青岛日报社/观海新闻8月19日讯 近日，青岛城运控股公交集团市南巴士五分公司上演暖心一幕：11路公交车驾驶员万德亮与工作人员接力协作，成功帮助市民徐女士及其即将步入大学的孩子寻回遗失的卡包，青岛巴士人以实际行动践行“诚载美好”的企业理念，彰显了岛城公共交通服务的温度与担当。
8月13日晚，11路驾驶员万德亮驾车途中，一名热心乘客走到驾驶室旁，将自己在车厢内捡到的一串钥匙和一个卡包交到了万德亮手中，表示可能是其他乘客遗落的。万德亮向这位热心乘客道谢后，妥善保管好失物，继续执行运营任务。当晚21时25分许，万德亮收车返回榉林公园场站，他第一时间将钥匙和卡包上交至场站营运中心进行详细登记和妥善保管。经查看，卡包内装有一张学生乘车卡和一张配镜单据。
当日22时许，场站值班人员张雷接到了一通焦急的寻物求助电话。来电的市民徐女士表示，19时40分左右，她的孩子在明霞路标山路乘坐11路公交车，因随身携带游泳包等较多物品，下车时匆忙，不慎将卡包遗落在车上。
发现物品丢失后，心急如焚的徐女士与孩子曾在台东公交站搭乘另一辆11路公交车，向当班驾驶员说明情况并上车仔细查找。但由于当时正值晚高峰，道路拥堵，孩子无法确定所寻车辆是否为之前乘坐的那一辆，一番耐心查找后并未发现失物。
接到求助后，张雷一边安抚徐女士的情绪，一边根据她提供的时间、地点及失物特征等关键信息进行细致排查，最终发现万德亮上交的失物信息与徐女士的描述高度吻合——学生乘车卡及带有特殊标记的配镜单据均能对应。确认无误后，张雷立即对物品进行了标注和看管，并及时将这一好消息反馈给徐女士。
8月14日清晨，值班人员张雷主动致电徐女士，与对方逐一核实卡包内的物品细节，确保万无一失后，约定其可随时到场站认领。
上午9时，徐女士如约来到场站。经现场清点，卡包内不仅有刚充值不久的学生乘车卡，更包含一张价值两千余元的配镜单据。徐女士介绍，这是她刚刚为孩子配制新眼镜的凭证，而眼镜尚未领取，一旦丢失，补办流程十分繁琐。更重要的是，孩子今年刚参加完高考，并以优异成绩被大学录取，这张单据关联着孩子入学前的必要准备，失而复得让一家人满心欢喜。
顺利拿回失物后，孩子被驾驶员和工作人员认真负责、热心助人的精神深深打动。为了表达感激之情，他特意用自己暑假期间打工赚取的第一份酬劳，购买了西瓜和矿泉水，送到场站工作人员手中。这份来自年轻学子的朴实回馈，让在场所有人倍感温暖。
“捡到物品及时上交，这就是我们公交驾驶员最基本的职业操守。每天在车厢里迎来送往，乘客把东西落在车上是常有的事，不论贵重与否，我们捡到了就必须保管好、交还回去。以后遇到类似情况，他还会一如既往地这样做。”面对徐女士一家的诚挚谢意，万德亮表示，公司一直倡导“4+5”公交亲情服务，自己作为一名老驾驶员，更要以身作则，用心用情解决市民出行中的“急难愁盼”问题，让十米车厢成为传递岛城温情、展现行业风采的流动文明窗口。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
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