青岛日报社/观海新闻8月24日讯 连日来，青岛城运控股公交集团崂山巴士有限公司驾驶员在运行途中接连做出暖心之举，传递了浓浓的城市温度。
乘客拎着“大包小车”乘车，他及时上前暖心帮扶
8月16日，388路驾驶员王润祥驾驶DD1070号车，由崂山海大停车场发往大崂路夏庄路方向运营。
8时03分至8时05分，车辆到达崂山海大校区站时，一名乘客带着装得满满当当的小拉车准备上车。车门打开后，乘客一只手拉着小车，另一只手还拎着袋子，上下车显得有些吃力。王润祥看到后，立即上前帮忙。他先接过乘客手里的袋子，又帮着把小拉车提上车，等乘客上车站稳后，再将小车放到合适的位置，避免影响其他乘客通行。
8时25分至8时27分，车辆行驶至中崂路金川路站，又遇到一名携带较多物品的乘客。看到对方拉着小车、车里装满东西，王润祥再次主动下车帮忙。他先把小车接过来，帮乘客把东西一件件整理好，再将小车搬上车。东西比较多，他还特意看了一眼车内空间，找好位置放稳，确认乘客不再需要帮忙后，才回到驾驶位继续运营。
这样的场景，对于388路驾驶员王润祥来说，早已经成为日常。388路沿线经过多个大集，每到赶集时间，车厢里的乘客往往都是“大包小车”。有人拉着小推车买菜，有人装着水果、粮油和日用品，还有一些乘客会带着自家种的蔬菜、水果赶集售卖。小车看起来不大，但真正装满以后，重量并不轻，特别是一些老年乘客，拉着小车上公交时，往往需要一边扶着车门、一边慢慢往上挪。
王润祥对这样的情况再熟悉不过。看到乘客拉着小车站在车门旁，他总会主动问一句：“我帮您拿一下吧。”随后接过小车，帮着往车上提。遇到车里东西比较多的，他还会先把袋子放稳，再将小车收好，尽量不占用过道空间。到了站，如果乘客还需要搬东西，他也会通过后视镜留意，能帮一把就主动帮一把。
有时候，乘客的小车里装着刚买的蔬菜，袋子里还带着水；有时候里面装着水果、米面等较重物品，小车虽然有轮子，遇到公交车的台阶还是需要费些力气。王润祥遇到这种情况，从不嫌麻烦，能提的帮着提，能搬的帮着搬，让乘客先上车、坐稳，再把物品安置妥当。
在388路工作多年，王润祥已经习惯了沿线这种“大集出行”的节奏。他知道，很多乘客乘坐388路，就是为了赶集、买菜、卖货，公交车承载的不仅是他们的出行，也是他们一天的生活。
因此，看到乘客拉着小车、拎着大包小包时，他总会多留意一眼。对他而言，帮乘客搬一下小车、提一下东西并不是什么大事，但对于一位拉着满满一车物品、行动不太方便的老人来说，这几步路却能省下不少力气。
这种主动帮扶，也不是一天两天形成的。多年来，王润祥始终保持着这个习惯。每一次看到乘客带着较多物品，他都会尽可能搭把手；每一次看到老人拉着小车上下车，他都会多等一会儿、多帮一下。
老人出行不便，他主动搭把手诠释城市文明
8月17日8时40分左右，113路驾驶员李国驾驶DD1049号车，由李村开往流清河方向行驶至北龙口车站。车门打开后，李国注意到一位老人带着儿童车准备上车。
老人一只手照看着孩子，另一只手还要推着儿童车。到了公交车门口，儿童车的轮子需要抬过车门处的台阶，老人搬起来有些吃力。看到老人来回调整车子的角度，李国立即从驾驶位下来，走到车门旁。
“我来帮您吧。”李国接过儿童车，先把车子抬上车，再扶着老人慢慢上车。随后，他将儿童车往车厢里放稳，尽量靠边摆放，给其他乘客留出通行空间。确认老人和孩子都已经安全上车后，他才重新回到驾驶位。
整个过程并不长，但老人少了几分手忙脚乱，孩子也顺利完成了上车。对于李国来说，这只是运营途中一个很普通的瞬间。公交车每天都会遇到老人、孩子以及携带儿童车、行李的乘客，有些事情乘客不一定会主动开口，但只要驾驶员多观察一下，就能及时发现。
“老人带着孩子，本身就不太方便，能帮一下就帮一下。”李国说，自己每天跑车，遇到这种情况搭把手已经习惯了。尤其是老人带孩子乘车，既要照顾孩子，又要搬儿童车，一个人操作确实比较费劲。
公交服务不仅是安全把乘客送到目的地，也体现在这些细节里。一次主动下车、一把伸出去的手，解决的可能只是乘客眼前的小困难，却能让一段普通的出行轻松不少。
8月15日8时14分，125路驾驶员张永龙驾驶T1883号车下行至海尔路辽阳东路站附近时，一位老人带着随身物品上车。看到老人拿东西不太方便，张永龙没有多说什么，主动下车帮老人把东西拿上车，并协助老人完成打卡。
东西不重，动作也很快，但张永龙的这份主动，让老人轻松了不少。老人上车后连连向他道谢，张永龙只是简单回应，让老人坐好、注意安全，随后继续投入运营。车辆行驶途中，张永龙还不时通过后视镜留意老人。到站后，他再次关注老人下车的情况，确认老人拿好随身物品、安全下车后，才放心启动车辆。
没想到，车辆刚准备驶离，张永龙从后视镜里看到老人已经走出几步，却又主动朝公交车前门方向走了回来。老人抬起手，朝驾驶室方向招了招，再次向张永龙表达感谢。
前后不过几分钟，一边是驾驶员顺手帮忙，一边是老人一次又一次的道谢。没有什么惊天动地的事情，却让这趟普通的公交车多了一份人与人之间的温暖。对于张永龙来说，帮助老人拿东西、协助打卡，是公交驾驶员力所能及的事情。但正是这些看似不起眼的细节，让乘客感受到公交服务不仅是把人安全送到目的地，更是在需要的时候多看一眼、多帮一下。
公交车每天往返于城市道路，驾驶员面对的是一趟又一趟相似的运营线路，却总会遇到不同的乘客和不同的小事。张永龙把对乘客的关心融入日常，把“专业专注 用心用情”落到具体行动中。一双伸出的手，一次回头确认，让平凡的公交服务有了温度，也让这场双向的善意在车厢内外悄悄传递。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 刘维昕）
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