近日，“外卖员往配送饮料中添加百草枯”的谣言引发全网关注，随着警方迅速通报、造谣者被依法处罚，事件看似尘埃落定，但其对企业和行业造成的隐性伤害却难以快速消弭。纵观近期舆情场，从蜜雪冰城“398元高脚杯宰客”的拼接谣言，到东鹏特饮“董事长不喝自家饮料”的AI生成虚假视频，再到某品牌啤酒“含致癌物”的旧闻翻炒，涉企谣言密集爆发，对市场主体的杀伤力值得全社会警惕。
涉企谣言的危害，首先在于对品牌信任的精准击穿。食品安全与消费公平是消费者最敏感的神经，也是谣言最容易撬动的情绪支点。一句毫无根据的“原料劣质”“老板自拒”，就能瞬间瓦解企业多年积累的口碑。此前蜜雪冰城曾多次被造谣使用劣质食材、后厨卫生不达标，今年又遭遇“换装高价售卖”张冠李戴式谣言，尽管品牌方反复公开采购链路、开放后厨可视化，却始终难敌“宁可信其有”的传播惯性。而东鹏特饮的AI造谣事件中，仅一段几秒的虚假视频，就导致企业单日市值蒸发超13亿元，阶段性总市值缩水近70亿，长期商誉损耗更难以估量。
比口碑流失更现实的，是企业经营成本的无端加码。为了澄清一则谣言，企业往往需要中断正常运营节奏，抽调专人对接监管、送检样品、发布声明、跟进维权。今年某品牌啤酒因“致癌物”旧闻被翻炒，直播间被刷屏、退货量激增，企业不得不暂停多项推广活动全力辟谣文汇。胖东来近两年遭遇数十起“网络黑嘴”恶意抹黑，仅一起玉石产品诋毁案就耗费大量人力取证应诉，最终虽获赔260万元，却远不足以弥补品牌声誉的间接损失。这些人力、物力、财力的消耗，原本可以投向产品升级、员工福利，最终却消耗在自证清白的拉锯战中。
涉企谣言屡禁不止，本质上是“造谣成本低、维权成本高”的失衡。在短视频传播语境下，一条拼接剪辑的视频、一段捕风捉影的文案，甚至借助AI工具生成的虚假内容，就能在短时间内实现病毒式扩散。更值得警惕的是，部分谣言背后已出现恶意营销、竞品抹黑的影子，此前上海警方破获的箱包品牌水军抹黑案，就是企业员工组织人手散布竞品虚假负面言论，已沦为不正当竞争的手段。
治理涉企谣言，不能只靠企业“单打独斗”。平台需压实主体责任，对高风险内容建立快速核查通道；监管部门要加大对恶性造谣、商业诋毁行为的打击力度，提高违法成本；公众也应提升媒介素养，对来源不明的“爆料”多一分审慎。市场经济的活力源于公平竞争，对涉企谣言保持“零容忍”，既是保护企业的合法权益，也是保护市场秩序与消费者的长远利益。
责任编辑：荣潇
