青岛日报社/观海新闻9月14日讯 公交车作为城市流动的文明窗口，每天都有许多温暖瞬间悄然发生。有些帮助，乘客未必记得住具体是哪一位驾驶员，但正是这份“记不住”，恰恰说明主动服务、贴心帮扶已经成为城运公交人的日常习惯。
近期，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司24路驾驶员李世刚，用一句“乘客忘了我，我却更开心”，让“诚载美好”有了更生动的注解。
李世刚帮助轮椅乘客上车
9月9日13时55分，24路驾驶员李世刚驾驶DD2373号车行驶至兴华苑站点时，注意到一位乘客推着坐轮椅的老人准备上车。他立即停稳车辆、拉好手刹，迅速下车放好掩木，协助陪护人将老人扶起。车载监控画面显示，车上一位女乘客也主动上前帮忙，和李世刚一起将老人扶上车。将老人扶上车后，李世刚又与老人的陪护人一起将轮椅搬上车。搬运中，他还细心捡起掉在地上的轮椅坐垫，并帮助铺设整齐。
李世刚帮助轮椅乘客下车
待两人将轮椅在后门安全位置停放妥当后，李世刚问道：“还是坐到终点站吗？”老人的陪护人有些惊讶：“这次只坐两站就下车了，师傅怎么知道我们平日的目的地？”李世刚笑着表示，之前有几次你们也坐过我的车，我也帮过忙，所以有印象。乘客感激地说：“我们每次乘车，只要驾驶员看到，都会提供帮助。刚才没认出师傅您来，真是不好意思。”李世刚笑道：“这样才好呢！记不起来，说明帮助你们的人多，我们服务到位了！”
车辆行驶至沧台路沧安路站点时，李世刚提前做好准备工作。一到站，他便停稳车辆、拉好手刹、放好掩木，并到后门处照应帮助。他将老人扶到人行道上站稳，待陪护人将轮椅搬到人行道后，再小心地将老人扶到轮椅上坐好。“以前每次出门，乘车上下车都很头疼。老人自己站不稳，很担心摔倒；我一个人搬轮椅还要扶老人，真弄不过来。现在驾驶员都会主动帮助，出门再也不觉得累了。”乘客对李世刚感激地说道。
“乘客忘了我，我却更开心。”事后，李世刚表示，这些都是驾驶员应该做的，自己只是按照“4+5”公交亲情服务的标准去做，对乘坐公交出行的老、幼、病、残、孕等特需群体，都应该及时提供贴心的帮助。
据悉，李世刚在每次车辆进站前都会提前观察，发现有坐轮椅、行动不便者尽可能靠近路边石，将车门停靠在特需乘客所在位置，帮助他们优先乘车。他还会主动了解特需乘客的服务需求，尤其遇到行动不便的乘客时，主动询问其是否需要帮助、在哪一站下车，以便下车时再及时提供帮助。
“乘客忘了我，我却更开心。”李世刚的这句心里话，意味着青岛巴士的暖心服务已经融入日常。他们用一次次主动停车、一次次伸手帮扶，让“特需乘客，我等您”从规范变成习惯。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王笑菲）
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