主体资质存疑、涉嫌虚假宣传、退费难维权难——
别被“网约法务”带进坑
堵点痛点 记者出击
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“各位家人们，有没有欠款长期收不回来？可以加这个‘法务’问问！”前段时间，李女士在某微信群中看到一名群成员发了这样一段话。想到自己恰好有欠款需要追回，李女士便点击了这段文字后面附带的链接，添加了某法律咨询公司“法务”的企业微信。李女士没想到，不仅未能追回欠款，付给该公司的2000多元服务费也打了水漂。
记者了解到，近年来，不少人有着跟李女士类似的遭遇——轻信社交平台、短视频平台上的广告，通过网络委托法律服务，导致钱款受损，最后陷入维权难、退费难的尴尬境地。网约法律服务靠谱吗？该如何“避坑”？记者展开了调查。
服务没效果，遭遇“退费难”
李女士告诉记者，2023年8月，大学同学陈某向自己借了5万元钱，约定2025年8月还款。由于与陈某关系较好，李女士没有要利息，也未要求对方打借条。没想到，陈某未如约还款。
“她最初说缓两个月，凑一凑就还钱。两个月后，她还是还不了款。”李女士通过多方打听才知道，陈某此前借了好几个同学的钱，最多的有8万元，最少的也有几千元。后来陈某生意出了问题，这些借款大多都没还上。
今年4月，李女士发现陈某的手机号码已无法联系，微信也不回复。“我保留了当时的微信聊天记录和银行转账记录，联系了微信群里推荐的‘法务’。”李女士告诉记者，她并不认识在微信群发广告的人，但对方描述的“10天欠款到账”“免费咨询”等字眼很有吸引力。
按照“法务”的要求，李女士提交了相关证据资料，并按照欠款金额的5%提前交了2500元服务费，“他们承诺，如果追不回这笔欠款，会全额退还服务费，仅象征性收取少量成本费。”李女士了解到，“法务”只是向陈某发送了律师函，并与其协商分期还款事宜，“这些措施实际上并没有起到什么效果，欠款一分都没有追回。”
近日，李女士联系“法务”，希望对方退回2500元服务费。“法务”告知她，追讨欠款的全部流程尚未走完，拒绝退费。旧账未追回，又添新烦恼。沟通多次后，“法务”开始不耐烦，建议李女士通过司法途径协商解决退费事宜。“我也没有那么多时间、精力，只后悔当初轻信了他们。”李女士说。
无独有偶。去年6月，黄先生刷短视频时看到某律所能够提供债务方面的法律咨询服务，并可以定制债务优化方案。“此前我因欠了3万元网贷，一直被讨债公司催收。律所工作人员称，他们可以帮忙，让讨债公司不再催收，我再想办法慢慢把欠款还上即可。”黄先生介绍，他与该律所签了非诉讼法律咨询服务合同，并支付了3800元服务费。
“事实上，他们只是收了钱，并没有提供相匹配的服务。”黄先生告诉记者，讨债公司催收如故，所谓的“债务优化方案”也脱离实际无法操作，感觉是人工智能随机生成的。
黄先生与律所经过了近一年的“拉扯”，对方一直不退费。最终，主管部门介入后，律所才同意将3000元服务费退还。
咨询公司冒充专业律所
日前，记者以需要咨询债务追讨事宜为由，通过微信群内的广告，添加了某“律所”工作人员小丽（化名）的企业微信。
“我们主要解决经济纠纷问题，您被欠款金额是多少？有没有证据和欠款人的联系方式？之前是否起诉过？”小丽要求记者回答上述问题后再沟通。随后，小丽打来一通语音电话。
“像你这种情况，前期没有必要直接起诉，建议通过律师函来调解。你不用操心，我们的法务老师会跟欠款人沟通，按照欠款金额的5%来收取服务费。”小丽称，由于没有看到证据，她不知道能否受理这一案件，所以不方便告知具体的操作流程，“如果能受理，我们会出方案，发给你详细的费用清单。”
见记者心存疑虑，小丽进一步称，如果律师介入调解，3到7天就能看到结果，“你把服务费交给我们后，不需要你联系欠款人，也不需要你跑法院，我们会为你办理。”
记者看到，小丽的企业微信所属单位为某律师事务所，却又称自己属于某法律咨询公司。记者让其提供相关资质证明时，她并未提供，但发来了公司办理的“成功案例”，“如果你也有陈年借款被拖，别干等，法律施压才有效。”
记者了解到，半年内，涉及该“律师事务所”的投诉有20多次，大多数人反映交了费用后未享受到等值服务，要求退费；还有人反映这家“律所”并非真正的律师事务所，而是一家咨询公司。
通过某短视频平台，记者添加了一位“高级律助”的微信。他介绍，自己所在律所专门帮忙处理债权问题，不管是个人间借款还是合作尾款拖欠，律所都可以协助发函、协商、诉讼，可以异地提供相关服务。“佣金是回款后支付，是欠款金额的3%至8%。”他说。记者再三追问，“高级律助”才承认，他们与律所仅是合作关系。
业内人士提醒，许多打着“律师讨债”旗号的机构，实质上是法律咨询公司，而非律师事务所。此类公司仅持有普通营业执照，经营范围明确标注“法律咨询（不包括律师事务所业务）”，无权从事诉讼代理业务，更不得以律师名义承揽业务。若此类公司通过虚假宣传冒充律所，已构成违法。
网约法律服务风险高
山东豪德（青岛）律师事务所副主任岳翔认为，这类现象并非孤例，多地司法行政机关和律师协会已相继发布风险提示。“其违法本质不只是服务不到位，更体现在多个方面。”岳翔介绍，除了主体资质存疑之外，部分法律服务机构还存在虚假宣传、违规承诺、收费模式暗藏欺诈等问题。
《广告法》明确，服务内容、提供者、质量等信息与实际情况不符且对购买行为有实质性影响的，即构成虚假广告。而不少法律服务机构常见的广告话术如“保证追回”“不成功全额退款”“胜诉率99%”，均属法律禁止的虚假宣传。《律师和律师事务所违法行为处罚办法》亦规定，以误导、利诱、虚假承诺等方式承揽业务，属于应予处罚的律师违法行为。即便这些机构确为律师事务所，此类宣传本身也已违规。
此外，部分机构以在网上“免费咨询”“9.9元服务”引流，签约后层层加码收取“材料费”“保全费”“出庭费”。“若收款方为个人账户或第三方公司而非律所对公账户，消费者的资金安全几乎毫无保障。一旦发生纠纷，消费者往往面临‘找不到人、说不清账、拿不回钱’的困境。”岳翔提醒。
司法部门指出，网络委托法律服务需留意潜在风险——线上宣传许诺过高，实际代理服务不到位，拖延办案节点，造成当事人权益受损；接待咨询人员为无律师执业证书的销售人员，并非执业律师，易给出错误法律意见；个人案件资料、身份信息存在流转泄露风险；多方主体居间介入，一旦产生退费、服务纠纷，后续维权取证难度加大。
“减少网约法律服务纠纷需要行业监管、平台治理与公众教育的协同。”岳翔建议，主管部门和行业协会持续加大对违规承揽业务、虚假宣传行为的查处力度，定期通报典型案例，形成震慑。市场监管部门依法查处法律咨询公司超范围经营、虚假广告行为，切断其违法获客渠道。互联网平台应加强对法律服务类广告的审核，屏蔽、限流违规话术。消费者委托法律服务时，务必核验执业资质真伪，签订正规书面委托合同，规范缴费并完整留存证据，同时要谨慎甄别营销宣传话术。
青岛日报2026年9月18日7版
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责任编辑：吕靖雯
