青岛日报社/观海新闻9月18日讯 连日来，青岛公交驾驶员用实际行动传递城市温度，擦亮城市文明的流动窗口。
主动帮提行李，309路驾驶员获赞
青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司309路驾驶员刘玉飞用一个小小的善举，为老年乘客送上了这座城市最温暖的守候。
9月17日，309路公交驾驶员刘玉飞驾车由辛家庄小区发往洛东小区。车载监控显示，10时22分，车辆行驶至商丘路洛阳路车站时，刘玉飞注意到站台上有一位乘客正费力地挪动携带的小推车。乘客费力地推动车门，却无力抬起，显得十分无助。
见状，刘玉飞立即安全停车，快步来到乘客身边。“您好大叔，别着急，我来帮你！”刘玉飞二话不说，一手提起小推车，帮助乘客稳稳地将小推车搬上了公交车。看到沉重的行李被搬上车，老人感动不已，对刘玉飞连声道谢。下车前，刘玉飞还细心地叮嘱老人注意安全，早点回家。
对于这次帮助游客搬运行李的举动，刘玉飞表现得十分淡然。“309路途经多个小区和商圈，经常能遇到携带大件行李的乘客，看到乘客有困难上前帮一把，是我们公交驾驶员应该做的。”
耐心等待、热心帮扶，362路驾驶员一路暖心服务
“咱们公交师傅太热心了，我赶车时他不仅耐心等待，一路上看到老人腿脚不方便，还主动帮着老人搬东西，真是让人感动。”青岛城运控股公交集团市北巴士第四分公司收到乘客魏女士的热线电话，感谢362路驾驶员周志睿在服务过程中展现出了极大的耐心和爱心。
9月16日下午，362路公交车驾驶员周志睿驾车由开封路停车场发往石老人。16时40分左右，车辆行驶到鞍山路山东路车站，为确保有赶车的乘客能坐上车，周志睿在出站前仔细对车辆前后可视范围内进行观察。此时，乘客魏女士从站台前方50米处朝着公交车站方向跑来，边跑边向周志睿挥手，周志睿随即停稳车辆并耐心等待。
魏女士顺利上车后，周志睿暖心地说道：“不用跑，注意安全，我们看到赶车的乘客都会等的。”感受到周志睿的善举，魏女士连连道谢，“谢谢师傅，坐上您的车真好。”
十分钟后，车辆行驶至浮山后小区车站，一位老人带着装满物品的编织袋准备上车。由于袋子太重，老人上车遇到困难。周志睿见状立即安全停车，起身接过老人的袋子抬进车厢，上车后还贴心地帮老人安排好座位，并询问老人的下车站点。
不久，车辆行驶至小埠东车站，老人准备下车。周志睿进站停好车后，再次起身，走到车厢后门，帮老人把编织袋提了下去。这看似很细小的举动，却赢得了众人的称赞。“车上的乘客都夸这个师傅，纷纷为他竖起了大拇指！如此热心的驾驶员，让我们乘客出行更加方便，也更加安心。”魏女士说起当时的场景时，仍赞不绝口。
面对乘客的认可，周志睿表示：“作为一名公交驾驶员，我们要承担起为市民提供方便、暖心温暖的职责，在今后的工作中，我会继承和发扬优秀的公交传统，在服务中不断提高自己，为市民提供更加周到、体贴的公交服务。”
手语架起暖心桥梁，367路驾驶员暖心服务听障乘客
无声善意，温暖相伴。367路驾驶员张培生在营运途中，凭借熟练的手语技能暖心服务了一对听障夫妇，用无声的沟通传递公交温度，生动践行了市北巴士“i无忧”无障碍出行志愿服务理念。
9月15日13时24分，张培生驾驶367路公交车行驶至四流南路金华路车站，进站后，他留意到站台有一对夫妇正在打手语交流，凭借丰富的服务经验，他立刻判断出二人是听障人士。为了打消乘客的陌生感与出行顾虑，张培生主动抬手，用标准的手语向两位乘客打出“你好”，一句简单的问候瞬间拉近了彼此的距离。
上车后，两位听障夫妇十分惊喜，真切感受到了公交驾驶员的用心与贴心。车辆平稳行驶，等待红绿灯间隙，随行的女士特意拿着手机走到驾驶位旁，通过文字搭配手势的方式，向张培生表达诚挚的谢意。营运过程中，张培生平稳驾驶、细心留意，时刻关注两位特殊乘客的乘车状态。
当车辆抵达九江路站点，夫妇二人准备下车时，张培生再次抬手，用标准的手语比出“再见”，目送乘客安全离车，圆满完成了一次温暖的无障碍出行服务。
此次暖心服务并非偶然，是市北巴士深耕无障碍便民服务、常态化开展技能培训的生动缩影。为持续优化特殊群体出行体验，完善无障碍出行服务体系，市北巴士联合王建民工作室开展专项手语培训活动，组织一线驾驶员系统学习日常服务手语和助残服务技巧，补齐无障碍沟通服务短板，着力破解听障乘客出行沟通难题，让无声交流无障碍、便民服务有温度。
据了解，市北巴士“i无忧”残障人士无障碍出行志愿服务项目，始终聚焦特殊群体出行需求，通过常态化开展助残技能培训、优化车厢无障碍设施、创新便民服务举措，持续提升特殊群体出行的安全感、便捷感与幸福感。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥）
责任编辑：周晓
