青岛日报社/观海新闻9月20日讯 “您申请的门诊慢特病待遇已审核通过，如需更多服务请关注“青岛医疗保障”微信公众号。”……一条简短的医保服务短信，成为做实做细便民利民服务的生动缩影。20日，记者从市医保局获悉，截止到今年8月底，市医保局已累计发送医保服务短信近100万条。
以往，不少参保群众办理医保业务后，常常要反复登录线上平台、拨打咨询电话，或是专程到经办窗口查询办理进度；还有部分群众不了解备案续期、缴费提醒等政策，容易错过办理时限，影响医保待遇享受。青岛市医保局聚焦群众“不知进度、不会查询、容易漏办”的急难愁盼，积极转变服务理念，变“群众上门问”为“服务主动送”，把群众的期盼编进一条小小的短信，打造连接医保部门和群众的便民连心桥。
市医保局系统梳理参保缴费、待遇审批、费用报销、异地就医备案、生育津贴拨付、慢特病待遇申请等40余个高频业务场景，建立标准化、自动化短信推送机制。在业务受理、办结反馈、待遇到账、备案到期预警、政策温馨提示等关键节点，由系统自动触发短信推送，将办理结果、操作指引、咨询渠道精准送达参保人手机。通过这种主动告知、靠前提醒的服务模式，有效减少了群众办事的奔波与焦虑，办事体验持续改善，群众的医保获得感不断提升。（青岛日报/观海新闻记者 黄飞）
责任编辑：刘聪聪
