青岛日报社/观海新闻9月21日讯 9月14日，青岛有轨电车驾驶员刘晓卿在城阳批发市场站完成换端作业后，按照日常安全操作规范，她仔细查看站台客流与周边环境，敏锐发现一名老年乘客独自坐在站台座椅上，并未跟随客流有序上车。不同于正常候车乘客的状态，老人神情虚弱，反常的状态让她高度警觉，随即主动下车上前查看、询问情况。
经过耐心沟通询问，刘晓卿得知，老人当日独自出门乘车出行，途中身体突发不适，出现头晕乏力等不适症状。由于着急赶车，老人一时间心神慌乱、手足无措，迟迟无法从随身物品中取出常备药物，只能静坐休息缓解不适，身心十分焦灼。
了解情况后，刘晓卿全程轻声安抚老人，缓解其紧张情绪，随后细心帮老人整理物品、取出药物，贴心协助老人服下。她全程耐心陪伴在侧，细心观察老人身体状态，待老人不适症状慢慢缓解、精神状态稳定后，小心翼翼搀扶老人登上电车，妥善安顿好老人乘车。
平凡岗位见真情，细微善举暖人心。在日常运营工作中，刘晓卿始终秉持贴心服务、为民护航的服务理念，细心留意每一位乘客的出行状态。此次及时暖心的帮扶，不仅为老人化解了出行难题，守护了乘客出行安全，更充分展现了青岛有轨电车从业人员高度的责任心与温情服务的优良风貌，用平凡善举点亮城市文明，让公共交通服务充满温度。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 孙鑫）
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