青岛日报社/观海新闻9月24日讯 公交服务无小事，点滴善意暖人心。连日来，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司所属线路上接连上演暖心场景。
七旬老人晕倒，302路驾驶员紧急施救
9月23日，302路公交车内上演紧急一幕：一名七旬老人乘车途中突发不适晕倒，驾驶员于进义临危不乱，快速开展救助，配合医护人员处置险情，守护了乘客生命安全。
“师傅，有人晕倒了！”当天10时43分许，于进义驾驶302路公交车从水清沟公交站驶向下一站时，一位老人突然在座位上晕倒，旁边的乘客见状立刻向于进义呼救。
于进义迅速平稳停车，快步走出驾驶室查看老人情况。看到老人呼吸困难，他立即疏散车厢乘客，保证空气流通，并用手托住老人背部安抚情绪。同时，第一时间拨打120急救电话，清晰地向医务人员描述了老人的症状和所在位置，以便他们能够尽快赶到现场进行救治。
“哪里不舒服，包里有没有药？”于进义细心询问老人随身手提包内是否备有急救药品。得知没有后，他根据老人提供的号码联系上其家属。同时，于进义向车内乘客说明情况，告知车辆需要临时等候急救人员，大家可以选择继续等待或换乘其他车辆。
令人感动的是，全车乘客纷纷表示理解，现场还有热心乘客拿出身上一百余元现金，递给老人，供其看病应急。
约十分钟后，医护人员赶到现场，为老人做初步检查。随后，于进义协助医护人员将老人扶上急救担架，送往医院接受进一步检查。妥善处理后，于进义回到车上继续投入营运工作。
事后，有乘客专门打来表扬电话，为于进义沉着施救的暖心举动点赞。面对大家的称赞，于进义谦虚地表示，保障乘客安全是公交驾驶员分内之事，而车厢里热心乘客伸出援手的一幕，同样让他深受感动。
七旬老人迷路，390路驾驶员帮忙送回家
9月21日，390路驾驶员臧忠锴在日常营运途中，细心发现并暖心帮助一名70岁迷路老人，通过耐心安抚、妥善处置、联动民警，最终帮助老人平安归家，用责任与温情擦亮城市文明窗口，充分展现了城运公交人乐于助人、履职尽责的优良风貌。
当日12时30分，臧忠锴驾驶390路公交车由世博园停车场发往胜利桥停车场方向，车辆行驶至九水路向阳路站点时，一名老年乘客独自上车。车辆正常营运，于12时52分顺利抵达胜利桥停车场终点站。到站后，老人神情慌张、不知所措，主动询问驾驶员所处位置，言语间透露出自己迷路了。
察觉到老人异常情绪，臧忠锴第一时间耐心安抚老人情绪，细致询问老人身份信息、家庭住址及家属联系方式。沟通中了解到，老人姓宋，今年七十岁，为胶州人，长期在西山小区的儿子家居住，当日独自外出想乘坐公交车散心，因辗转搭乘多班车辆，不慎迷失方向。更让人揪心的是，老人出门未携带手机、身份证，也记不清家属电话，完全无法自主联系家人。
考虑到老人年事已高、独自在外存在极大安全隐患，且终点站人流车流较大，不利于老人等候求助，臧忠锴秉持安全负责的态度，第一时间向分公司负责人请示汇报情况。在征得同意后，决定待班次营运结束后，将老人安全带回世博园停车场场站妥善安置。
13时54分，车辆返回世博园停车场公交站。臧忠锴小心翼翼搀扶老人下车，与场站工作人员一同将老人妥善安置至办公室休息，为老人提供安静舒适的休息环境，持续耐心安抚、宽慰老人，缓解其紧张焦虑的心情。为尽快帮助老人找到家人，场站工作人员第一时间拨打报警电话，详细说明老人情况与事发经过。
民警抵达现场后，工作人员与驾驶员完整移交相关情况，配合民警做好信息登记工作。最终，在民警的妥善处置下，老人被安全护送回家，顺利与家人团聚。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王笑菲）
责任编辑：周晓
