青岛日报社/观海新闻9月28日讯 记者自市住房公积金管理中心获悉，目前中心已经上线搭载AI大模型的智能客服系统，提供“7×24小时”不间断智能业务支撑，实现精准问答和智能导办，有效提升服务效能。
据介绍，升级后的智能客服系统利用可自主学习的智能知识底座，推动客服服务的“专业化”。系统不仅全面梳理住房公积金政策法规、办事指南和操作指引，深入分析咨询热点，构建覆盖缴存、提取、贷款、执法、征信等5大类70余个办事项的专业化知识库，还可持续迭代，精准解答客户难题。
同时可实现“秒级响应”。该智能客服系统基于大语言模型，打造“后台支撑 + 前台交互”智能问答体系，聚焦提取、贷款等高频业务场景，实现需求快速识别、即时响应。自上线以来，智能客服系统已累计解答群众咨询问题5万余次，反馈准确率超95%，有效满足群众咨询需求。
此外，该智能客服系统已打通业务导办链条，不能“答疑解惑”，还可“办事引导”。群众在线提出办事诉求后，系统自动匹配推送相关政策和业务办理链接，覆盖装修提取、物业费提取、租房提取、贷款还款等30余项高频业务，让群众办事更加简便高效。（青岛日报/观海新闻记者 丁倩倩）
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