青岛日报社/观海新闻10月1日讯 近日，不少乘坐12路公交车的老年乘客们发现，车厢内多了一组色彩温馨、图文并茂的“老年人乘车安全”宣传海报。
这是青岛城运控股公交集团隧道巴士第四分公司倾力打造“老年便民示范线”的又一暖心举措，旨在为老年群体提供更加安全、舒适、便捷的出行环境。
12路是一条有着深厚历史底蕴的公交老线，线路贯穿城市多个核心区域，沿途经过密集的居民区、大型医院以及农贸市场等。多年来，这条线路一直是周边老年市民就医、买菜、接送孩子的首选。由于老年乘客占比较高，如何保障他们乘车安全、提升出行体验，成为隧道巴士第四分公司持续探索的课题。
为此，隧道巴士第四分公司以12路为载体，全面启动“老年便民示范线”创建工作，从硬件设施到软性服务进行全方位升级，力求将敬老爱老的传统美德融入日常运营的每一个细节中。
“老年人坐车，站稳扶好！”“车停稳，再起身下车！”“途中不要随意换座”“带好随身物品”……在12路驾驶员李滨的车上，这四张刚张贴的海报格外引人注目。
海报采用老年人喜闻乐见的插画形式，用大字号、暖色调和生动的卡通人物，直观展示了老年人乘车时最容易忽视的安全隐患。每张海报下方还配有通俗易懂的图标和文字提示，如“起步时抓紧扶手”“转乘时站稳扶好”“刹车时注意安全”等。“这海报做得好，字大，图画也看得懂，我们老年人一看就明白！”经常乘坐12路的王大爷竖起大拇指点赞。
作为12路的一名优秀驾驶员，李滨一直以“耐心、细心、热心”的服务著称。谈起张贴这些海报的初衷，李滨表示：“在日常运行中，我发现很多老年乘客在车辆起步或转弯时容易站不稳，或者在车辆没停稳时就急着起身。我总是不停地口头提醒，但有时车厢嘈杂，老人听不见。贴上这些海报，他们一抬头就能看见，相当于多了一个无声的‘安全员’。”
除了张贴海报，李滨在日常服务中还总结出了一套“适老服务法”：遇到行动不便的老人，他会主动下车搀扶；起步和停车时，他会通过后视镜多观察几秒，确认老人坐稳扶好；遇到老人询问路线，他总是不厌其烦地耐心解答。
12路车厢里的这组海报，只是隧道巴士第四分公司打造“老年便民示范线”的一个缩影。该分公司还推出了配备爱心便民箱，内含老花镜、晕车药、创可贴等物品，日常开展驾驶员敬老助老专项培训等一系列适老化服务举措。
“老吾老以及人之老。我们希望通过打造‘老年便民示范线’，不仅让老年乘客乘车放心、舒心，更希望通过十米车厢传递城市的温度，让尊老敬老在青岛公交线上蔚然成风。”隧道巴士第四分公司党支部副书记徐晓嵛表示。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 高子原）
责任编辑：周晓
