青岛日报社/观海新闻10月12日讯 公交车厢是城市流动的窗口，一举一动彰显城市文明温度。近日，青岛城运控股公交集团市南巴士326路驾驶员郭代弟以耐心细致的暖心服务，帮助外国游客解决乘车支付难题，用真诚与热忱传递青岛温度、彰显公交善意，为城市文明画卷增添了温暖亮色。
10月10日12时27分，郭代弟驾驶公交车停靠李村公交站时，一位外国游客上车准备扫码乘车，却多次尝试支付宝扫码均无法识别支付。由于不熟悉国内公交乘车支付流程，外国游客一时间手足无措，面露窘迫，无法顺利完成乘车付费。
驾驶员郭代弟耐心帮助外国乘客调出乘车码
为不影响车辆正常营运秩序，保障行车安全，郭代弟安抚好乘客情绪，平稳起步继续行驶。12时29分，车辆行驶至五十八中路口等待信号灯期间，郭代弟主动提供帮助。虽然存在语言沟通障碍，但他全程面带微笑、耐心细致，通过手势比划、简单沟通的方式，引导外国游客打开支付宝界面，一步步指导对方进入出行服务板块，手把手协助申领青岛公交电子乘车卡。
整个操作过程细致流畅，在郭代弟的悉心指导下，外国游客成功开通电子公交卡并顺利扫码乘车。考虑到外国游客初次来青，不熟悉本地公共交通规则，郭代弟还贴心提醒对方，后续乘坐地铁出行时，需要单独切换地铁乘车码，细致周到的叮嘱让外国游客倍感暖心。
驾驶员郭代弟帮助外国乘客扫码乘车
随后，公交车顺利抵达恒星学院终点站。行程结束后，这位外国游客特意走到车辆前门，专程向郭代弟表达诚挚的感谢，再三为他的热心帮助点赞。郭代弟见状，面带微笑挥手回应，展现出青岛巴士驾驶员真诚友善的服务风采。
外国乘客感谢驾驶员郭代弟
谈及此次经历，郭代弟表示：“外国游客来青岛，遇到乘车支付困难，我们搭把手是应该的。虽然语言不通，但微笑和耐心是最好的沟通方式。能帮乘客顺利坐上公交车，就是我们公交驾驶员最大的满足。以后遇到类似情况，我依然会主动上前，让每一位来青岛的客人都能感受到这座城市的温暖。”
细微善举，温暖人心。面对外国游客的出行难题，郭代弟坚守服务初心，不急不躁、主动帮扶，用“专业专注 用心用情”的服务打破语言壁垒，让远道而来的外国友人真切感受到青岛这座城市的包容与温暖，也以实际行动擦亮了城市文明的流动窗口。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
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