青岛日报社/观海新闻11月5日讯 一直以来，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司引导一线驾驶员在每一趟班次中主动关注乘客状态、第一时间响应突发需求，让暖心服务体现在运营的每一个细节中。
乘客发病，35路驾驶员全程守护
35路线驾驶员王振涛在运营途中紧急救助一名突发疾病的女性乘客：安全停车、拨打120、全程守护安抚，并协助急救人员将乘客送医，用规范处置和暖心陪伴为乘客争取宝贵救治时间。
王振涛缓解乘客不适症状
11月3日16时20分许，王振涛驾车行驶至晋中路公交车站时，坐在车辆后排的一名年轻女乘客突发不适，同乘乘客见状第一时间向王振涛求助。察觉异常后，王振涛当即在站点平稳靠边停车，按规范做好安全防护措施，随即拨通120急救电话，清晰向接线人员说明车辆所在位置和乘客发病的紧急状态，同时向公司调度室报备现场情况，并提前疏通站点周边通行条件，为急救车辆进场预留通道。
等待救护车抵达期间，王振涛寸步不离守在发病乘客身旁，时刻观察其状态变化。据他事后回忆，当时乘客双手紧攥无法张开，并伴有持续抽搐和呼吸急促，情况十分危急。“没事，你攥着我手，医生马上就过来了。”他主动伸出手让乘客紧紧握住，轻声安抚乘客情绪，引导对方慢慢放松紧绷的手部肌肉，全程留意乘客意识状态变化，缓解乘客不适症状。现场热心乘客也主动摇下车窗通风，保持车厢内空气流通，共同为发病乘客营造舒适的等候环境。
王振涛向急救人员说明情况
16时32分许，急救人员抵达现场。在初步问询乘客发病经过后，王振涛配合医护人员将发病乘客平稳搀扶上救护车，并向医护人员说明乘客从发病到等候期间的状态变化。目送救护车鸣笛驶离后，他才返回驾驶岗位，继续执行后续运营任务。
乘客送医
事后谈及这次突发处置，王振涛表示：“作为常年跑在线路上的公交人，运营途中遇到乘客突发疾病，第一时间伸手搭救是刻在习惯里的本能。当时根本没想太多，满脑子只盼着乘客能早点得到专业救治，能尽快舒服一点。”
从平稳靠边停车到协助送上救护车，这十余分钟里规范处置与暖心守护并行，同车乘客的主动通风、热心帮忙也让这场救援多了一份车厢里的温情。
七旬老人迷路，驾驶员帮忙联系家人
13路驾驶员仇刚在运营过程中，细心发现一位七旬老人迷路，通过耐心安抚、联系家属、全程守护，最终帮助老人平安到家，用实际行动诠释了城运公交人的责任与担当。
老人上车
10月30日8时27分，仇刚驾驶13路公交车由十梅庵停车场发往常宁路台柳路。车辆运行至黑龙江中路十梅庵路车站时，一位年过七旬的老人上了车，坐在驾驶员后方的位置。
因老人年纪较大，仇刚在老人上车时便格外留意，通过后视镜不时观察老人的状态。车辆继续向前运行，一站又一站过去，乘客上上下下，老人却始终坐在原位，没有下车的意思。
10时15分，仇刚运行一圈结束回到场站，发现老人仍未下车，便主动上前询问老人要去哪里。面对询问，老人一会说去老年大学，一会又说去万达，言语间前后不一。
仇刚意识到老人可能思维不够清晰，或许是与家人走散，或是独自出门迷了路。他一边轻声安抚老人，让老人不要害怕，一边让老人坐在车上看看哪一站比较熟悉，帮助其慢慢回忆自己要去哪里。在仇刚的耐心陪伴下，老人的情绪逐渐平稳下来。
仇刚扶老人下车
11时7分，老人的手机响了起来，来电的是老人的女儿。仇刚接过电话，与对方沟通后了解到，老人应该是要回家，需在山水嘉园车站下车。
仇刚在电话中嘱咐老人坐好，并承诺车辆到达山水嘉园站时会提醒她下车。挂断电话后，仇刚继续投入运营，同时不忘留意老人的情况。11时43分，车辆运行至山水嘉园车站，仇刚再次给老人女儿打去电话，确认老人能够自主步行到家。出于不放心，他嘱咐老人女儿不要挂断电话，一定与老人保持通话直至其安全到家。
仇刚与老人女儿电话沟通
同时，仇刚将自己的电话号码留给老人的女儿，请其在老人安全到家后给自己回个电话，以便确认老人平安。
12时2分，老人女儿给仇刚发来短信，告知老人已经安全到家，并对仇刚的细心负责表示衷心感谢。短信中，老人女儿再三表达谢意，感谢仇刚在老人迷路时给予的耐心照顾和贴心守护。
老人女儿发来短信
面对乘客的感谢，仇刚表示，保障乘客安全是公交驾驶员的本职工作，遇到有需要的乘客，自己都会尽力提供帮助。“老人年纪大了，一个人出门不容易，作为公交驾驶员，多留一份心、多问一句、多帮一把，是我们应该做的。”朴实的话语，道出了一名公交人的职业初心。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王笑菲）
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