海尔智慧康养体验中心·适老化展馆等在青开门纳客，打破传统养老消费边界，成为适配全龄友好、业态多元的便民生活空间——
银发商店：让适老消费有更多“解法”
前不久，王女士的父亲突发脑溢血，出院后左侧肢体活动不便，吃饭易呛咳，起夜存在跌倒风险。为配齐照护物资，王女士辗转多家超市，要么产品不全，要么不懂如何适配家庭居住环境。经邻居推荐，她来到胶州利群购物广场的颐悦银发智慧康养体验中心。工作人员结合老人身体状况和家庭户型，提供了一整套照护方案：租赁护理床，选配褥疮垫、防呛杯、轮椅、助行器，还上门完成卫生间防滑处理与扶手安装。
这一幕，正是不少家庭面对照护难题时的真实缩影，也照见了老年群体以及家属在养老消费中潜藏的重重忧虑。在银发经济加速升温的当下，一批银发商店、康养体验中心悄然落地，成为城市养老服务的全新载体。
适老消费，困在哪儿
截至2025年底，青岛60岁以上户籍人口233.5万人，老龄化率达27.22%，迈入中度老龄化社会。庞大老年群体之下，养老兜底网络持续织密，全市养老机构床位4.1万张，村（社区）养老服务站点1100余处，家庭养老床位超10万张，15分钟康养服务圈落地街巷。但在基础兜底之外，老年群体的品质消费难题，仍亟待精细化破解。
家住李沧的于女士想给家中老人安装卫生间安全扶手，跑遍周边大型商超，都找不到专门的适老货架；网上下单又拿不准承重标准、安装方式，怕装错伤到老人，拖了半个多月迟迟未决。八大湖街道居民萧守民打算添置血压监测仪，电商平台型号众多、参数晦涩，看不到实物、比不了手感，反复下单退换，折腾许久仍没选到顺手的一款。采访中，还有不少子女为长辈网购助行器、坐便椅，仅凭宣传介绍下单，等货到家才发现高度不合适、支撑不稳，有些买来的辅具只能闲置墙角——王女士当时“辗转多家买不到”，正是这种“困局”的集中写照。
比“买不到”更棘手的，是“不会用、没人教、坏了没人管”。正是这些现实的民生痛点，催生了青岛银发商店这一新业态：今年9月，颐悦银发智慧康养体验中心在胶州利群购物广场开业；同月，永安嘉康智慧健康生活馆在宁夏路大润发超市迎客；10月，海尔智慧康养体验中心·适老化展馆在辛家庄社区开门营业。
短短俩月，三家差异化定位的银发商店先后开门纳客，扎根商圈卖场、社区党群服务阵地。走进店里，明亮柔和的灯光、分区清晰的便民货架，没有老旧单调的陈设，有的是专人讲解、实景体验、上门服务的暖心配套。
不只卖货，更卖服务
青岛落地的银发商店，跳出“只卖老年商品”的单一局限，成为适配全龄友好、业态多元的便民生活空间，打破了传统养老消费的边界。
不同于传统门店的单一售卖模式，银发商店主打“商品+体验+服务+科普”四位一体的全新模式，实现“一站式解忧”。探访发现，货架之上，不再只有轮椅、拐杖、护理用品等刚需器材，更涵盖适老穿戴、智能助老设备、康养日用品等多元品类。青岛颐悦银发智慧康养体验中心便汇集600余种适老化品类，小到防滑垫、感应小夜灯，大到爬楼机、外骨骼机器人，覆盖家庭适老化改造、出行、康养等多个场景，兼顾展示、体验、销售、租赁、安装售后全链条服务。“像王女士家选择护理床租赁，就大大减轻了家庭一次性支出压力。自今年9月开业，我们累计接待超过4000人次，交易额6.5万余元。”颐悦银发品牌负责人许凤罡介绍。
值得关注的是，越来越多“颜值高、质感好、年轻化”的适老产品成为热销单品，告别了老年用品“笨重、老旧、单调”的固有标签，契合当代老年人从“能用”向“好用、好看、舒适”升级的消费新需求。
可体验、可触摸、可试用，是银发商店最核心的优势，也是线上消费无法替代的价值。在市南区辛家庄社区，海尔智慧康养体验中心·适老化展馆开在党群服务中心，设置适老化产品展示、智慧康养体验、改造咨询、服务对接四大功能区，全面覆盖居家养老核心需求，让康养体验“下楼可及”。“以前这类产品只能去商场看，现在下楼走几步就能亲手试，还有专业人员给指导介绍。”居民刘爱萍的话，道出了不少老人的共同感受。
更重要的是，银发商店早已“不只卖货，更卖服务”，完成了从零售业态到民生服务阵地的升维蜕变。
“我们的核心不是只做简单的销售，更多的是做便民服务，做居民身边的健康顾问。”今年9月16日，永安嘉康智慧健康生活馆入驻宁夏路大润发商圈，除了卖产品，门店还免费提供康养咨询、健康科普、慢病管理指导，并与八大湖街道开展联动，共建“八大湖智慧健康服务站”，为居民建健康档案、做“健康画像”。
在永安嘉康银发商店里，老人们在精心挑选适合自己的产品。尚美玉 摄
原本冰冷的商品交易，变成了有温度的民生服务；原本单一的消费场所，变成了老年人休闲交流、获取服务、学习知识的便民港湾。“对子女而言，银发商店解决了‘不会选、不会买、不会维护’的养老采购难题；对老年人而言，这里消解了消费顾虑、填补了服务缺口。”永安嘉康智慧健康生活馆负责人任雪梅说。
而在城市层面，这类门店与既有养老兜底网络互为补充，让“15分钟康养服务圈”从概念落到街巷之间。
“慢生意”如何暖到底
热潮涌动之下，陆续开设的银发商店，成为银发经济落地生根的生动缩影，但其快速扩张的背后，行业隐忧与发展短板也不容忽视：门店看似品类丰富，但多为供应商铺货，按需定制、精准适配的优质产品较少，存在供需错配问题；还有业态同质化、服务能力参差不齐等现实问题。
从运营层面来看，银发消费是典型的“慢生意、信任经济”。部分门店只注重场景打造和产品售卖，忽略了老年人最需要的长期陪伴、售后维护、个性化适配服务，容易陷入“开业火爆、后续冷清”的困境。
此外，不少人对银发商店仍存在认知误区，简单将其定义为“老年人专属商店”，忽视了其全龄友好的便民属性。在华东师范大学老龄研究院执行院长吴瑞君看来，银发经济不能窄化为“老人生意”，好的银发产品设计应避免“年龄框定”，所以“家庭整体视角”至关重要。
未来，银发商店想要走得更远，需要跳出“零售思维”，深耕“服务思维、民生思维”。一方面，精准对接群众真实需求，优化选品结构，打造精细化、个性化、场景化的适老供给；另一方面，持续做强服务内核，把产品教学、售后维护、健康服务、公益便民作为核心竞争力，以长期服务建立用户信任，让门店从“单一商铺”升级为社区适老服务枢纽、民生便民服务站点。同时，行业需加快建立标准化体系，规范产品准入、服务流程、售后保障，让银发消费从“杂乱无序”走向“规范专业”。（青报全媒体记者 梁 超）
责任编辑：刘聪聪
