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青岛日报社/观海新闻11月12日讯 11月12日下午，青岛仲裁办党组书记、主任王振东做客民生在线，围绕“深化作风转变 践行‘亲和仲裁’理念”主题与网友在线交流。
王振东介绍，今年以来，青岛仲裁办聚焦建设国际一流仲裁机构目标，深入开展“干部作风建设年”活动，树牢以当事人为中心的工作理念，深入推进“亲和仲裁”具象化，持续改善当事人仲裁体验。今年前10个月，受理各类案件超3.3万件，同比增长29.89%。工作中，建好智慧仲裁服务平台，实现立案、组庭、开庭、结案全流程“线上走”。加大案件调解力度，把公益性调解往前端延伸，10家公益性调解组织入驻立案大厅和多元法律服务中心，帮助当事人低成本化解纠纷。加强案件管理监督，全面落实新修订的《仲裁法》，从制度层面织密规范办案的“防护网”，让裁决更加公正。
网友：近年来，互联网仲裁案件数量增多，青岛仲裁在化解互联网纠纷方面采取了哪些措施？成效如何？
王振东：青岛仲裁办近年来受理了大量适用互联网仲裁规则的网络服务合同纠纷案件。2025年和今年前10个月，受理互联网案件分别为34370件和31691件，同比增长35.01%和33.86%。与传统的民商事纠纷案件相比，这些案件虽然标的额一般较小，但涉及自然人主体、当事人之间争议往往较大，快速推进仲裁程序面临较大压力。针对这一现状，青岛仲裁办修订发布《青岛仲裁委员会互联网仲裁规则》，建成智慧仲裁服务平台，开辟立案、调解“绿色通道”，建立“调裁衔接、类案专办、限时化解”机制，优化服务流程，提升服务效能。前10个月，审结互联网案件24367件，同比增长41%。
网友：当事人选择仲裁有哪些优势？应该注意哪些问题？
王振东：新修订的《仲裁法》已于今年3月1日施行，在仲裁机构选择上给了当事人更大的自主空间，同时也对程序规范提出了更明确的要求。一是把公信力作为选择仲裁机构的首要标准，去年，包括青岛仲裁委在内的22家仲裁机构入选司法部部署实施的中国特色国际一流仲裁机构培育工程，在专业能力和裁决质量上都有较好的基础。二是重视仲裁机构的服务水平和规范化程度。新修订的《仲裁法》首次在法律层面确认了通过信息网络进行的在线仲裁，与线下仲裁具有同等法律效力。选择一家网络服务成熟、送达方式规范的机构，程序推进会更高效。三是选择委托代理人要重专业、重信誉。纠纷发生后需要申请仲裁的，建议选择在相关领域有实际办案经验、行业口碑良好的律师。对以明显不合理的低价招揽或“承诺必胜”的，要保持警惕。同时，签委托代理合同前，需要明确代理权限、收费方式、服务内容等，避免后续产生不必要的争议。（青岛日报/观海新闻记者 戴谦/文 魏懋轩/图 魏懋轩 韩世琛/视频 ）
“民生在线”下期预告
网谈时间：11月17日（周二）下午2:30—4:00
网谈单位：市城市管理局（供热专题）
参与方式：手机登录观海新闻APP，首页进入“民生在线”
责任编辑：周晓
