青岛日报社/观海新闻1月15日讯 日前，第四届“曹操出行中国好司机”挑赞赛终评结果出炉，来自曹操出行青岛公司的驾驶员王义伦再次获评“曹操出行中国好司机”荣誉称号，这是他第三次荣获该荣誉，也是唯一连续三届蝉联“曹操出行中国好司机”的优秀个人。这个比赛的含金量颇高，是曹操出行针对全国5万余名司机进行的一次年终大考核，最终仅评出40位中国好司机。

1990年，十几岁的王义伦怀抱一腔热血入伍，成为了一名海军。由于出色的表现与乐于助人的品质，王义伦获得一次三等功，并被评为“海军学雷锋标兵”。后来退伍了，军魂也一直烙印在他身上，不怕苦不怕累，无论做什么一定要争上游、做到最好！

王义伦和网约车的缘分始于2017年。经朋友介绍，他选择加入青岛当地网约车平台曹操出行。在参加培训时，同一批入职司机纷纷吐槽平台规矩多，对司机严苛，许多人打了退堂鼓，但王义伦却说：“无规矩不成方圆，我们从部队出来的人最不怕的就是规矩多！一个企业要想走得更长远，那就必须要有完善的规章制度。”

正是因为这些“规矩”才更加坚定了他要加入曹操出行的决心，不过令他自己也没想到的是，这一干就是三年多的时间。2017年9月7日，王义伦在青岛街头出发，开启了自己的网约车之路。这一跑就是三年半。在三年多的时间里，王义伦一直保持着0客诉、0差评、0事故的好成绩。

对于网约车行业，王义伦有着自己独到的理解。“做这一行最基本的要有一颗善心，尽量对每一位乘客做到温和、耐心、细致，对乘客负责。”王义伦曾在深夜11点左右接到了一位乘客的订单，到达上车点后，乘客来电让等5分钟……结果这一等就是40分钟，而这笔订单最终只有12元。

谈及连续三年获评“曹操出行中国好司机”荣誉称号，王义伦坦言，没有任何的技巧与捷径。“每一年，我都是很明确地奔着这个目标去努力的；每完成一单后，我都会对行程进行复盘，反思一下有没有哪儿还可以再好一点。”

从事网约车难的不是接单而是“服务”。王义伦坦言，自己也遇到过许多“无理取闹”的乘客，他的第一要义就是忍，“身处服务行业，面对乘客的一些负面情绪，我们要做的就是接住它，而不是将自己的情绪也爆发出来。”

除了能很好地调整自己的情绪，王义伦还经常会开导车队的同事，在遇到此类事情感到沮丧时，鼓励他们迎难而上，调整心态解决困难。因为好脾气和热心肠，大家将他视作“知心大哥”。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮）

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