青岛日报社/观海新闻1月15日讯 日前，青岛市民王先生致电青岛城运控股公交集团市南巴士第八分公司，表扬7路公交车驾驶员谭海东，感谢他用热情细致的服务为自己解决乘车难题。原来，王先生乘坐7路公交车时，因携带轮椅登车困难，驾驶员谭海东发现后，主动起身帮忙搬抬轮椅，对其暖心叮嘱、多加照料，暖心服务让王先生深受感动。

1月11日上午10点53分，谭海东驾驶7路公交车行至四流南路开封路站点时，发现车辆前方一位老人正推着轮椅缓慢走来。“当时，老人推着轮椅行动缓慢，身边无人陪伴，我很想上去帮一把。看到他往上客门的方向走，我就问他是不是要坐这辆车。”谭海东说，得到对方肯定的答案后，他立即起身下车，双手接过轮椅表示：“大爷，这个轮椅太沉了，我帮您搬！”谭海东一边将轮椅搬上车，一边为老人安排距离下客门最近的位置，并询问其下车站点，叮嘱对方下车时不要着急起身。“车辆运行过程中，我时常透过后视镜观察老人的状态，确保他坐稳扶好。”

随后，车辆到站，谭海东停稳车辆小跑着来到下客门前，将轮椅搬下车并伸展到合适位置，方便老人推行前进。他细致贴心的服务不仅打动了车上车下的多位乘客，也温暖了老人的心。事后，受助老人王先生特意拨打公交热线，肯定了谭海东的真情服务：“我没想到驾驶员这么热情，他不仅主动帮我抬轮椅，还多次关切询问，我真的特别感动！”王先生表示，他今年77岁，携带轮椅出行有诸多不便，驾驶员的热情相助不仅为他解决了出行难题，更让他在车厢中感受到了家一般的温暖。“请你们一定代我再次向他道谢！希望这样的温暖能在公交车厢中传递下去！”

面对乘客的道谢，谭海东表示这都是他应该做的，他说：“作为驾驶员，为乘客提供周到细致的服务是我的职责，乘客的肯定是最好的鼓励。今后，我会继续提升精细化、柔性化服务水平，营造温暖的车厢氛围。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）

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