青岛日报社/观海新闻8月18日讯  “以前办理供水报装不仅提供资料多，办理周期也特别长，现在还没等我们申请，供水企业工作人员就主动联系到我们，提供‘帮办、代办’服务，零跑腿、零材料、零费用，整个办理过程不到1个小时就完成啦，太方便啦！”近日，位于青岛西海岸新区的青岛万投置业有限公司李瑞葆经理告诉观海新闻记者。

为了营造良好的营商环境，为用户提供更加优质、便捷、高效的服务，近日，青岛西海岸公用事业集团在供水报装业务办理流程、用户体验、问题反馈等三方面全面发力“提速”，用户服务满意度达100%。

精简办理流程，“通水”全面提速

“从供水方面谈营商环境，第一反应一定是与‘报装’相关。”公用事业集团客户服务中心主任王芬告诉观海新闻记者，接通供水等基础公共服务是居民生活、开办企业不可或缺的步骤，因此，提速“获得用水”成为该集团优化营商环境的主要发力点。

今年以来，该集团在“丰富渠道、精简流程、减少环节、压缩时间、减少用户跑腿”五大方面上下足功夫。其中，供水报装申请材料由原先的12项压缩至0项，办理环节由供水申请、开栓通水2个环节压减至开栓通水1个环节，报装时间由7个工作日压缩至1/8个，业务办理全面提速。

“前几日，青岛瑞源工程集团急需接入市政用水，我们接到电话诉求后，立即上门与企业负责人办理报装手续，勘察现场后，确定了用水方案，当天就为企业接通了用水。” 王芬举例说。

优化用户体验，上门帮办代办

“以前办理供水报装不仅提供资料多，办理周期也特别长，现在还没等我们申请，供水企业工作人员就主动联系到我们，提供‘帮办、代办’服务，零跑腿、零材料、零费用，整个办理过程不到1个小时就完成啦，太方便啦！”青岛万投置业有限公司经理李瑞葆谈到当前的供水报装服务时赞叹有加。

“只要客户有接水需求，只需拨打集团24小时服务热线（85112319），我们的客户服务代表就会与其进行联系并免费提供预约上门、帮办、代办服务，让客户省时省力省心。”王芬告诉观海新闻记者。

据了解，西海岸公用事业集团还充分利用“互联网+”技术，供水业务“网上办”“掌上办”让用户随时随地享受优质的用水服务。如今，用户不仅可以选择在营业大厅、政务服务大厅办理，还可通过微信公众号、山东政务网、公司网站提交申请并实时查询办理进度，让各类业务办理实现“零跑腿”。

公开服务承诺，用户“说了算”

在此基础上，西海岸公用事业集团建立服务承诺机制，制定《供热、供水服务承诺》、《供热、供水报装服务办事指南》、《窗口帮办代办工作程序》等多项制度，通过公司官方微信公众平台、网站、营业厅电子屏以及现场发放明白纸等“线上+线下”多渠道面向社会公开服务承诺，接受社会监督。“我们专门建立报装用户意见建议反馈机制，采用电话回访与实地走访相结合的方式，及时了解报装用户对于服务的满意度及有关意见和建议，并结合用户提出的意见和建议，有针对性进一步优化服务。目前，用户回访率达100%，用户业务办理满意率达100%。”王芬说。（青报全媒体记者 贾臻 通讯员 谭明堂 陈海霞）

责任编辑：孙丽荣