青岛日报社/观海新闻8月19日讯   手机一点，政府督办。8月17日，观海新闻客户端正式上线，作为客户端三大“利器”之一，“直通12345”平台同步全线开通。该平台上线仅三天就已初步显示出青岛网端“投诉受理”第一平台的威力。截至8月19日，平台已向市政务服务热线12345转办了450条投诉，受理率达98%；有关区市、部门迅速行动，接到转办第一时间回应，不到3天已办结80条。回复平台转办效率前三位的区市、部门分别是市北区、西海岸新区和市公安局。

观海新闻客户端“直通12345”页面

“直通12345”是青岛日报社打造的新闻APP观海新闻客户端与市政务服务热线12345联动开设的重要板块。平台以“三我”活动为重要抓手，积极构建智慧城市的政务服务生态；积极发挥党报党网党端舆论监督优势，努力打造青岛第一掌上市民投诉平台。

平台目前开设了“我要投诉”“部门直达”“办理排行”“记者追访”等栏目，积极转达民声、全力回复民意，搭建百姓与政府沟通桥梁。

“直通12345”页面操作指南

通过“我要投诉”栏目，市民可登录“直通12345”，将自己想要投诉和反映的内容进行上传，同时还可配发图片、视频和语音等素材，丰富投诉内容。市民的投诉一经点击提交按钮，审核通过后，即可进入青岛市政务服务热线12345平台统一办理。3天里，网民反映的问题主要集中在房屋漏水、道路积水、断头路、老旧小区停车难、环境卫生差、延期交房、道路施工以及大货车噪音扰民等。

平台开通以来，因其实时对接，一键直达的强大功能，也带动各区市、部门解决问题的全面提速。观海网友Hot660在8月18日9：47分通过“直通12345”投诉，市北区鞍山一路98号物业管理公司对小区地上停车场管理极差，大量车辆占用消防通道，安全隐患极大。平台接到投诉后，马上转给市政务服务热线12345转办。市北区接到转办件后立刻落实，派出城管中队执法人员联系该小区物业，敦促其做好地上车位的停车管理，保障小区居民停车秩序。8月19日11：11分，市北区的回复已出现在平台上。（青报全媒体记者 邱正）

责任编辑：刘聪聪