新春伊始，万象更新。运用互联网的“加法”，智慧便捷的护理服务正在飞入青岛西海岸新区的寻常百姓家。外科拆线、造口护理、压疮护理、留置针维护、产褥期护理、黄疸检测……这些过去要跑趟腿到医院才能进行的护理项目，如今手机下单就有护士上门为你服务。琴岛医护服务平台正式运营不到两月，注册护士已达500余人，评估1600余人次，上门服务150余单。近日，记者通过琴岛医护服务平台，实地跟访了护士上门提供护理服务的全过程，探访岛城首个“互联网+护理”试点服务项目的落地。

跟访

产科“原班人马”测黄疸

1月27日中午12时30分，记者跟随护士姜永花、韩晓燕一起来到了下单的用户家——位于青岛西海岸新区井冈山路上的一处居民楼。下单的王女士是位90后二胎妈妈，大儿子刚满三岁，二儿子在1月15日出生。 “大宝贝，还记得阿姨吗，我给你带来了礼物，看看是什么。 ”一进门，护士和王女士一家熟络的像是一家人。记者一问才知道，王女士就在青岛西海岸新区中心医院生的娃，姜永花、韩晓燕均是该院的产科护士，之前曾上门为二宝测过一次黄疸。

测黄疸前，姜永花、韩晓燕按部就班完成消毒工序，反复把手搓热后才开始检测。通过面部、胸前、四肢等检测后，姜永花和韩晓燕发现宝宝的黄疸数值比上一次降了一半。之后检查脐带脱落情况并指导家人如何消毒。当宝宝哭的时候，姜永花和韩晓燕犹如有一双“神奇之手”，两三下把孩子包裹在襁褓里，再抱起来宝宝就停止了哭泣，安静地躺在怀抱中。

评价

教母婴知识宝妈直呼超值

测完黄疸，姜永花发现宝宝饿了。“来宝妈，你喂喂，我看看有没有什么问题？ ”姜永花一边看宝宝的衔乳姿势，一边跟宝妈科普母乳喂养的知识。“有了护士上门帮忙，真的胜过请月嫂了，有任何问题她们能给我最专业的解答。 ”王女士告诉记者，给孩子上门测一次黄疸费用是59元，但收到的服务绝对超值。每一次产科护士给予母婴照护最专业的指导，也是宝妈坚持母乳喂养坚实的后盾。

护士教授宝妈母婴知识。

“老大的时候如果有这项服务，孩子和大人都能少遭罪。 ”王女士告诉记者，大宝出生时也有黄疸，虽然家距离医院并不远，但出生时正好是冬天，每次去医院测黄疸都非常费劲。“因为疫情，病房只能有一个陪护，所以这一次生完孩子第二天就出院了，当时护士告诉我可以通过琴岛医护服务平台下单，回到家后试了一下确实方便。 ”王女士说。记者注意到，服务的开始与结束，护士均与新生儿同框拍照。待宝妈没有任何疑问时，姜永花和韩晓燕才结束了此次护理。据悉，二人均为青岛西海岸新区中心医院产科主管护师。“对我们而言赚钱是次要的，午休时间，能够为宝妈提供帮助，这是我们觉得最有意义的地方。 ”韩晓燕说。

护士解答宝妈疑问。

保障护士有门槛医患间上双保险

网上预约下单，护士上门服务，这一全新的护理模式其实早在去年就开始酝酿实施了。根据青岛市卫生健康委“互联网+护理服务”试点工作要求，青岛西海岸医疗健康发展集团联合青岛西海岸新区卫生健康局，量身开发了“互联网+评估+护理服务”信息化平台——琴岛医护服务平台。

据琴岛医护服务平台项目负责人王修江介绍，市民可以通过琴岛医护服务平台的手机APP或微信公众号预约护士上门护理，或者直接拨打琴岛医护服务热线“968199”进行预约，目前该平台已开展护士上门、母婴护理、中医理疗三类，共计25项服务，后续还将增加24小时心电监护等新的服务项目。为了给用户匹配最合适的、就近的护士，系统会进行两次受理，最后由护士接单，再次审核订单信息。并致电用户核实上门地址、护理需求及用户身体情况。信息确认无误后，准备好本次护理所需的药品、医疗器材及相应耗材。在完成一系列线上操作后，护士就正式出发了。

整个护理过程为全程录音，平台已为医患双方免费购买意外伤害保险，以确保双方人身安全，避免后续纠纷。护理完成后，护士会将全部医疗垃圾打包带走，并在系统中再次与患者拍照定位，结束护理订单。服务结束后，订单以双方互评的模式完成交付。截至目前，该平台已覆盖西海岸新区所有公立医疗机构，计划于2021年实现在青岛各市区的全覆盖。现有注册护士500余人，涵盖所有科室，且护士均具备5年以上临床护理经验。

声音

需求高护士价值得到肯定

平时在医院的工作千头万绪，护士们愿意走出医院开展护理服务吗？王修江介绍，琴岛医护服务平台用“两条腿”走路，不仅有政府文件的支持，还会运用市场化手段，体现护士的劳动报酬。从运行至今，已经有“接单王”诞生，有护士通过平台有了几千元的收入。青岛西海岸新区中心医院分管护理的院领导李雯说：“让更多百姓享有健康的权利，享有优质的服务，助力健康中国建设，是医院积极开展‘互联网+护理服务’的动力所在。 ”该院护理部主任杨继芳回忆，由青岛西海岸新区卫健局主办的第二期“互联网+老年护理服务”培训开班就在青岛西海岸新区中心医院举行，为期三周的培训规范了护理服务行为，也为后续扎实开展“互联网+护理服务”打下基础。待平台上线后，医院与卫健局、医疗集团反复进行问题对接，解决了护士们心中的顾虑和疑惑。目前为止，青岛西海岸新区中心医院已完成线上评估近600例，上门服务50余例。（观海新闻/青岛晚报 记者 于波 实习生 栾丕炜）

深读一点

先试先行同时亟待制度保障

放眼全国，“互联网+护理服务”并不是件新鲜事，在北京、上海、济南等地早已推广，但是在实践中也出现不少问题。岛城护理领域的业内人士表示，让公立医院的护士上门护理，牵扯到一些问题，比如执业地点的问题，以及出现医疗纠纷怎么解决等问题。早在2017年，新闻就爆出“网约护士给用户打美容针，导致用户产生不适状况”的医疗纠纷。业内人士表示，随着社会老龄化程度的加深，护士提供上门护理的需求和缺口会加大，“互联网+护理服务”在一个区域试点，先试先行的做法值得肯定，同时，做好“互联网+护理服务”的关键是重视、严把服务质量和安全关口，也期待着制度上给予这一护理模式更全面的保障和规定。

责任编辑：岳文燕