青岛日报社/观海新闻2月17日讯 今天是春节假期的最后一天，在市12345政务服务热线，为确保热线24小时畅通，热线大厅一派紧张忙碌的工作景象。截至2月17日上午，市12345政务服务热线共受理市民诉求27398件。

疫情防控和春节假期“利好政策”频出等因素相互叠加，是今年春节假期12345热线收到市民诉求的主要特点。总体来看，诉求类来电占比48%；咨询类来电有所增加，占比达到45%。从内容来看，社会事业类市民来电占比33.89%，其中有关卫生防疫来电近6000件；城市综合类来电占比约19%；人社类来电占比约15%，市民还从经济、城乡建设等方面提出了自己的诉求和建议。同时，还有市民通过微信、政府信箱等渠道表达自己的诉求。

“春节假期12345热线每天有约80人次到岗，有的话务员假期值班达到4天。这几天咨询类来电较往常有所增加，外省市返青疫情防控政策、留青补贴发放、春节假期公共交通免费政策等是市民咨询的重点。同时针对春节这个特殊时间节点，市民诉求主要集中在消费、交通、旅游等方面。只要是电话里能解决的问题我们会即时为市民进行解答，电话里解决不了的我们也会第一时间移交相关部门进行处理。”市12345政务服务热线工作人员说。

记者在采访中发现，不少市民对自己亲身经历的好人好事通过12345热线平台进行传递。2月15日，市民王先生来电，自己当日上午在平度长途汽车站将手机丢失，被汽车站工作人员捡到并归还，特来电予以感谢。2月12日，市民黄先生来电，自己当日乘坐217路公交车时不慎将手机丢失在车上，公交司机找到后及时联系自己并将手机送回，对司机拾金不昧的行为进行表扬。2月13日，市民乔先生乘坐出租车时将包遗落在出租车上，仅半小时出租车司机朱师傅就找到自己并将包归还，乔先生感动之余拨打了12345热线表示感谢。

春节期间依然有很多人坚守在工作岗位上，市民们也纷纷来电对此进行表扬。2月12日正月初一，市民董显鹏先生实名拨打了12345热线，对12345热线话务员过年期间坚持工作表达了自己的感谢。也有不少市民在12345热线话务员耐心为其解答问题之后，对12345热线的话务员放弃休息坚守岗位表达了自己的感激之情。“我们的话务员既有青岛本地人，也有留青过年的外市人，很多都是自愿放弃休假提前到岗工作。不管是哪里人，我们为市民服务的心都是一样的，只要能真正为市民解答问题、解决困难，那这一切都是值得的。”市12345政务服务热线相关负责人说。（青岛日报/观海新闻记者 余博）

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