青岛日报社/观海新闻2月24日讯　在青岛西海岸新区灵山卫街道办事处，居民们遇到问题已经开始习惯拨打立足于“卫城的事在卫城解决”开通的居民服务热线58212345。

去年以来，灵山卫街道照“民生民意、活力卫城”主题思路，通过推进网格组团化治理，推动智能化治理模式，不断完善基层社会治理体系。

为提升市域社会治理现代化水平，灵山卫街道先后投入400余万元建成了指挥调度中心、信息中心、快速处置中心，并将54个合作社、各城市小区等重点公共区域视频监控资源进行整合联网。按照网格组团化管理模式，健全职责分工及流转机制，通过线上+线下搜集群众诉求，指挥调度中心、信息中心、快速处置中心各领域联动到位，实现“网格事网格办”，推动基层治理智能化。还开发了六大功能板块，其中网上沙盘、e号办理两个软件板块已运行。

“网上沙盘是多格合一的多媒体沙盘，现已加入了12个职能和服务网格，实现精准定位、一键联动、多网融合、一网统筹。”灵山卫街道办事处社会治理办主任薛静介绍， e号办理居民服务热线58212345自9月份开通以来，已受理群众诉求350余件，办结率100%。灵山卫还将打造“‘家’点力量、卫城义工”志愿服务品牌，积极引导热心居民参与，挖掘带头人成立群众性自组织，并通过“爱心银行”实施积分奖励制度，营造人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理氛围。

街道推出“三制一化”工作模式，出台《关于加强基层社会治理工作的实施意见》《重点部门公众投诉职责清单》等文件，按照“清单制、通报制、研判制、网格化”四位一体工作思路，创新举措、厘清职责、加强督导，形成问题解决闭环，推进公众投诉办实办好。自11月份起，每周出台一期《公众投诉周简报》，通报承办部门办理情况，重点梳理多次投诉和重点问题，街道主要领导亲自组织分析研判，先后解决历史遗留问题60余件，通过解决一个问题带动解决一类问题。充分发挥联动指挥中心统筹协调、分类流转、督查反馈作用，针对多次投诉事件、疑难事件、敏感事件等，组织相关部门和社区各司其职、理清措施、直面群众，切实纾解民怨。社区书记作为网格长调动网格下沉专业力量处置事件，网格员作为各社区信息平台责任人员抓好一对一跟进和问题反馈落实，形成部门重行业管理和业务执法，社区重调解和服务的“大联合、大组团”治理模式。去年以来累计解决和办理群众各类诉求7214件。

“我们还挖掘‘一社区一特色，一网格一亮点’，打造富有卫城特色的社会治理示范社区和示范网格。”灵山卫街道办事处副主任丁金军说。

通过落实《基层社区社会治理建设指导规范》，灵山卫街道完成了打造5个示范社区和7个示范网格的任务。星光岛策划居民小区、酒店、医院、剧场、酒吧街等多业态一体化的治理模式，打造“时尚星光、缤纷岛城”；东方影都社区按照“三园融合、开放共享”的治理理念，将产业园区、商业园区和居民园区有效链接起来；窝洛子示范网格突出流动人口管理和协同活动；北街突出群众队伍建设；珠山文苑突出社会治理与文明实践融合共建；大湾重点是引导村改居群众参与社会治理；山前和白果树重点围绕化解群众诉求和矛盾打造示范网格。

“街道党工委将紧紧围绕深入贯彻党的十九届五中全会‘加强和创新市域社会治理，推进市域社会治理现代化’的决策部署，全面落实市区关于加强社区网格化社会治理服务体系、构建部门协同网格组团化治理体系、提升基层社会治理智能化体系的工作要求，坚持党建引领,按照1213工作思路，做好基层治理联动指挥平台应用项目和智能化便民项目两项创新，实现政府治理同社会调节、居民自治良性互动，推进基层治理体系和治理能力现代化，用实际行动践行‘小事不出社区，大事不出街道’的工作目标。”灵山卫街道工委书记薛山充满信心的说。（青岛日报/观海新闻记者　李德银）

责任编辑：刘锟锋