铁路青岛客运段的乘务员中有三对双胞胎小姐妹。18岁的上海动车队“芳荣”姐妹花刘秋芳、刘秋荣是山东潍坊姑娘，19岁的北京动车队“雯静”姐妹花刘雯、刘静来自内蒙古赤峰，她们都是初出茅庐的00后。21岁的西宁车队“冰雪”姐妹花董冰、董雪来自黑龙江齐齐哈尔，已经做了四年的铁路乘务工作，可以带徒弟了。

这三对双胞胎乘务员离开家乡，怀揣青春梦想，扎根青岛客运段，像许许多多的铁路人一样，行进在“复兴号”等列车上。在今年暑运的工作岗位上，她们贴心细致、可盐可甜，既是能独当一面的铿锵玫瑰，又是热情温柔的知心小姐姐，陪伴旅客度过温馨旅程。

车厢里有三对双胞胎姐妹花

常坐火车你也会遇见她

她们离开家乡扎根青岛客运段 怀揣青春梦想行进在“复兴号”上

“乘坐‘海之情’，温馨伴你行”，青岛客运段三对充满青春活力的双胞胎姐妹花，笑意盈盈地站在忙碌的青岛火车站站台上，一起响亮地说出了这句服务口号。今年的暑运接近尾声，铁路乘务人员在春去秋来、寒来暑往的岗位上，沿着蜿蜒的铁路线，伴随天南海北的旅客一路同行。

入行缘起：

喜爱列车模型 遇见“天使”姐姐

初中时，刘秋芳、刘秋荣姐妹随家人坐火车从潍坊到青岛探亲，她俩一下子被“复兴号”列车模型深深吸引了，父母看到两个女儿眼中闪烁着期待的光芒，就买下了两个模型。“芳荣”姐妹爱不释手，至今仍像宝贝一样珍藏在家中。冥冥之中，几年之后，“芳荣”姐妹以乘务员的身份，同在一列“复兴号”列车上开启了“飞驰”的工作旅程。“老姑是铁路工作人员，我和妹妹从小就觉得她的制服可漂亮了，我俩还抢着戴过她的帽子呢。我俩一起来到铁路工作，是和父母想到一块去了。”刚工作半年的姐姐刘秋荣，对一切都充满了新鲜感。

小学一年级的时候，董雪、董冰姐妹与父母出了一趟远门，由于是第一次坐火车，她俩好奇地东转西转，不知不觉在拥挤的人群中和父母走散了，吓得哇哇大哭。这时，姐妹俩遇到了一个大姐姐，在童年的记忆中，她就像天使一样，无微不至地安抚和照顾姐妹俩。大姐姐就是当时那趟车的乘务员，后来，她帮助姐妹俩找到了父母。这件事情在姐妹俩的心底留下了抹不去的美好印记，从此下定决心，将来长大了一定要像大姐姐一样，加入铁路客运队伍，成为光荣的乘务员，传承这种一心为民服务的精神。

“我和妹妹都选择了铁路工作，主要是因为父母对这份工作充满好感，希望我俩可以互相照顾，一起努力工作，而且我俩也觉得在工作中会遇见不同性格的旅客，是一个锻炼人的机会。将不同需求的旅客送达到目的地，也是一件很有意义的事情。”刘雯和妹妹刘静相视一笑，眼神中饱含对未来的美好憧憬。

乘务经历：

老人的小棉袄 孩子的开心果

年过花甲的旅客是乘务员重点关注的对象。暑运期间客流量大，大站上下的旅客人数较多，一位年过八旬的老伯引起了“芳荣”姐妹的注意。他独自带着很多行李，而且有点儿耳背，刘秋芳见状立即上前扶住老人，帮他拎着行李，安排到座位上，靠近他的耳边说：“先生，您到站之前，我过来提醒您。”快到站前，老伯递给刘秋芳一张纸，上面写着“太感谢13车乘务员刘秋芳”，“姑娘，谢谢你，希望你工作越来越好。”

一对老年夫妇上车后，一直在风挡过道上站着。刘静经过一番仔细询问得知，这位老太刚刚在北京做了手术，不能坐下只能平躺着。暑运期间，连商务车厢也迟迟没有空座。刘静灵机一动想到，餐车后面有一块相对较大的空间，便于把老年夫妇妥善安置。刘静送去了热水，一路上重点关注着这对旅客，令老两口非常感动。

带多个娃乘车的旅客，常需要乘务员“搭把手”。在西宁开往青岛的列车上，一位母亲独自带着两个孩子上车，董冰主动帮她放置行李，打来热水。一路上，董冰一有空就帮忙照顾她孩子，让母亲能眯眼休息一会儿。

独自乘车的儿童，更需要乘务员腾出精力来照顾。一位中年男士把三个孩子送上车后，匆忙离开。孩子们对独自乘车充满了畏惧感，看起来坐立不安，董雪发现后上前安慰孩子们，告诉他们安全注意事项，还陪他们聊天。没过多久，孩子们慢慢恢复了情绪。下车时，董雪把孩子们的行李提到门口。“姐姐辛苦啦！”孩子们依依不舍地向董雪挥手道别。

部分外籍旅客由于语言不通，担心会下错站。有一位外籍旅客需要到烟台南站下车，于是向巡视车厢的刘雯求助。她拿出车票并指了指到站名，刘雯心领神会，和她比了一个OK的手势。快到站前，刘雯用翻译软件提前将到站提醒翻译好并告知她。下车时，外籍旅客拍了拍刘雯的肩膀，向她伸出了大拇指，还笑着把一块巧克力塞到了刘雯的手里。

背后故事：

归乡屈指可数 家人全力支持

“芳荣”姐妹上次回潍坊老家，是4月11日。秋芳擀面皮，秋荣和妈妈一起包饺子。对于铁路人来说，和家人团聚是最幸福的事。“妈妈患有类风湿关节炎，晚上经常疼得睡不着，爸爸开大车拉货跑长途，一出去就是七八天，很少有时间照顾妈妈。每次回家，我俩都会给妈妈按摩，帮她减轻疼痛。今年6月，我俩跟妈妈视频聊天的时候，发现她躺在病床上。我俩一下子就哭了起来，心里很愧疚，本来想要请假，但是妈妈一直劝我俩安心工作。”“芳荣”姐妹告诉记者，铁路工作是令人非常自豪的职业，如果把行进的高铁列车比作汪洋大海，她俩愿化作水滴，融入大海中，为铁路工作献出绵薄之力。

来自内蒙古的“雯静”姐妹，三四个月回一趟老家，每次回家也只能住两天就匆匆往回赶。爸爸鬓角的白发又添了许多，不知从何时起，妈妈的眼角也有了明显的皱纹。姥姥每次都会做一桌丰盛的饭菜，排骨、炸酱、酸菜馅饺子，盘中盛满家的味道。离家时，姥姥总会悄悄抹去眼角难舍的泪水，一遍遍嘱咐着，“不用惦记家里，上下班注意安全，要按时吃饭……”爸爸妈妈也会鼓励她俩好好努力工作。每当在列车上看到满头卷发的老奶奶，姐妹俩都会像对自己的姥姥那样贴心服务，待旅客如亲人。

“冰雪”姐妹跑的线路较长，返青后休息三天，来不及回到黑龙江老家。每年只能等到跑临客列车时，才可以连休十天，携手回到阔别已久的家乡。上次回老家是今年2月21日，再前一次是去年4月。一年只能和父母团聚一次，让姐妹俩常怀有思乡之情，但依然四年如一日地勤勤恳恳坚守在岗位上。之前，妈妈做手术瞒着她俩，她俩事后知道了，曾一度陷入深深的自责，远在他乡从事铁路工作到底值不值得？“想明白之后，我俩还是义无反顾地继续投身到工作中去，舍小家为大家，发扬甘于奉献的精神，才能不断历练成长。”“冰雪”姐妹坚定地表示。

记者手记

只为一路相伴

1月，已经四年没有回家过年的“冰雪”姐妹，和同事们集体在列车上过新年，包饺子，还给旅客们送上新春祝福，让车厢里充满家的温暖。

5月，“姐姐，你的防护手套破了，你们是旅客运输一线人员，一定照顾好自己。”接过一名18岁学生从自己包里递来的爱心手套，“芳荣”感动不已。

7月，风尘仆仆下了列车，“雯静”姐妹惊喜地发现，车队给她俩准备好了19岁的生日蛋糕。

这是三对姐妹花的日常点滴，也是所有铁路人似曾相识的经历。乘着列车，我们可以探寻远方风景，可以回家喜悦团聚。而车上的乘务人员，或是离家渐行渐远，或者途经家乡而不入，只为一路相伴，守护我们平安到站。（观海新闻/青岛晚报 记者 张译心 摄影 徐常青）

责任编辑：李靖菲