青岛日报社/观海新闻3月6日讯 近日，青岛市民郭女士将一面绣有“心系乘客情暖人间，服务周到品德高尚”的锦旗送到城运控股交运西海岸温馨巴士七路队，感谢该路队驾驶员于海涛、调度员张婷婷与西海岸公司客服董艳三名工作人员帮忙找回自己丢失的手机。

原来，日前，郭女士乘坐303路公交车外出办事，下车后发现自己的手机落在车上了。由于手机里面存有很多业务资料与联系电话，郭女士非常着急，立即拨打了温馨巴士客服电话寻求帮助。客服员董艳立刻联系当班调度员张婷婷，告知了乘客的下车站点和所坐座位的位置，并且自己也通过车载监控查找手机。因驾驶员在运行中不能接打电话，张婷婷通过智能调度系统语音联系上了驾驶员于海涛。于海涛在下一个站点停车后，到郭女士坐过的位置进行寻找，该位置已坐上其他乘客，于海涛寻找后未发现手机。

这时，董艳已通过监控画面看到手机被坐在该位置的乘客装入自己的包中，她再次拨打电话告知。于海涛委婉地暗示车上的乘客，希望捡手机的乘客将手机悄悄放回原处，并继续回到驾驶室运行。到达下一站点后，于海涛再次起身找寻，果然看到了手机并将手机暂时保管。

返回场站后，于海涛将手机交到调度室。郭女士得知手机失而复得，来路队取回了手机。“这个手机里存有很多的业务资料，要是找不回来麻烦就大了，真是感谢你们啊！”郭女士很是感激，并制作了锦旗以表达自己的谢意。（青岛日报/观海新闻记者 刘栋 通讯员 丁树伟）

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