青岛日报社/观海新闻3月6日讯 2月24日上午，青岛市公安局黄岛分局胶南派出所综合警务厅内，居民薛先生正在咨询分户的事宜。薛先生的户口和父亲、哥哥都在一块，他提出要把父亲和哥哥的户口迁出去，自己单独成户。户籍民警马淑艳询问情况后发现，薛先生并不符合条件。薛先生就有些着急起来，马淑艳十分耐心地给他解释户籍政策，最后薛先生终于理解，道谢后离开。薛先生走后，趁着没有办事群众，马淑艳打开学习软件，认真学习起来。马淑艳说，户口政策经常变化，只有熟练掌握，才能在办理业务的时候不出差错。

马淑艳在办理户籍业务。

2016年12月，马淑艳从社区民警岗位调整到胶南派出所户政岗位，至今已经5年。回忆起刚刚转到户政岗位的时候，马淑艳说自己当时真是一个“小白”，听到户口方面的名词都不明白是什么意思。为了尽快掌握户政业务，马淑艳就到其他派出所跟班学习，逐项业务进行熟悉。当时面临最大的困难就是，由于行政区划调整，辖区近三万人的常住人口登记表要统一更换重新打印。时间紧，任务重，马淑艳一点也不敢大意。为避免信息错误，马淑艳挨个村居跑，对工作人员进行业务培训，白天时间不够，就晚上加班培训。当时，马淑艳的大女儿刚满周岁，为了不因为孩子耽误工作，她狠下心给孩子直接断了奶。就这样，三个月的时间里，马淑艳带领3名户政工作人员，完成了28000名居民常住人口登记表的更换工作。

马淑艳办理身份证业务。

户政管理工作繁琐复杂，要做好这些琐碎的工作，必须细心、认真、负责。马淑艳在工作中逐渐了解并喜欢上了这个岗位，她把每一位来办理户政业务的群众都当作自己的亲人一样对待，总是站在群众的角度考虑问题，为群众着想，而不是简单机械地执行规定。

2020年9月，女子张园（化名）到胶南所申请办理落户。张园称自己在外省出生，一直没有落户，现在想随母亲落户在胶南街道。张园已经36岁，她所提供的材料没有任何的生活轨迹，马淑艳觉得另有隐情。经过马淑艳耐心劝说，张园最终说了实话，她之前有过违法行为，所以隐瞒了情况。马淑艳告诉张园，以前的违法行为她已经受到的处罚，并不影响现在落户，但必须如实提供情况。经过马淑艳的开导，张园放下思想包袱，提供了相关材料。就在办理过程中，张园因病住院，急需身份证办理住院手续。马淑艳了解情况后，主动联系业务上级采取容缺受理的方式，为张园办理了落户手续。张园及其母亲被马淑艳认真负责的态度和热心帮助所感动，在张园出院后，她们专程赶到胶南派出所致谢。

马淑艳给同事讲解业务。

让群众少跑腿，甚至不跑腿，这是马淑艳在工作中秉持的信念。马淑艳在工作中发现，村居党群服务中心和群众打交道非常多，她就想，户政工作不能局限在小小的综合服务厅内，要想办法和村居对接起来。为此，马淑艳专门建立了微信工作群，将党群服务中心的相关工作人员一个一个拉到群里，有户政方面的新情况就在微信工作群里广泛宣传，通过党群服务中心再传递到家家户户。群众有户政方面的问题，也可以通过党群服务中心的人员在微信群里反映，这样就极大地方便了群众。比如，马淑艳有时候发现微信工作群里有人反映村里有年岁高的老人行动不便，需要办理身份证，她就问清住址，带着相机上门为老人照相。非常难得的是，马淑艳在窗口工作五年多，办理户政业务“零差错”。

马淑艳在电脑前工作。

马淑艳说：“群众是否满意是一把尺子，群众的评价是一面镜子。”“淑静如墨梅，俏而不争艳”。马淑艳在户政窗口悄悄绽放，散发着芬芳，她一心想着群众，也赢得了辖区群众的赞扬和认可。（青岛日报/观海新闻记者 贾臻 通讯员 齐林新 文/图）

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