青岛日报社/观海新闻3月9日讯　家装行业是涉及到千家万户的基础性行业之一，近年来，随着我国经济的飞速发展，家装行业也随之发展壮大，不断丰富着人民群众对美好生活的需求。但是，由于市场准入门槛低、鱼龙混杂，工程报价低开高走，工程质量难于保障，又让消费者有苦难言。为进一步整肃家装市场，保障广大消费者的合法权益，市北区消费者权益保护委员会发布家装行业分析报告，建议广大经营者诚信守法经营，共同推动家装行业健康发展。

一、家装行业目前存在的问题

1.行业内部良莠不齐，装修人员鱼龙混杂。家装行业从开始发展到现在，“马路游击队”始终占据着家装行业至少“半壁江山”，相当多的消费者因价格便宜选择了“游击队”。由于“家装游击队”无固定办公场所、不签定合同、没有投诉主体，往往存在着装修质量不合格、施工队跑路、材料价格虚报、材料以次充好等问题。

2.夸大宣传吸引客户，低价促销暗藏猫腻。“免收设计费、免收管理费，人工费打8折”、“签单送全套家电”……家装公司为签约客户，使用了许多不切实际的营销手段，口惠而实不至，低价打折往往是“诱饵”、“陷阱”，打折越狠、礼包越大、陷阱越深，暗藏宰人快刀，免去的费用最终还得从消费者身上补回来，或者以次充好坑害消费者。部分装修公司在宣传促销活动期间，优惠幅度会比较大，往往在消费者未仔细确认合同的情况下，忽悠消费者于活动现场签订合同、交纳定金，事后消费者仔细了解合同或具体对接装修时发现问题，想要解除合同退订金，装修公司以签订合同，消费者违约为由，不退定金。

3.装修质量有问题，保修承诺难兑现。一方面，部分装修公司在装修合同中暗藏猫腻，存在装修材料以次充好、以假充真，装修材料甲醛超标或环保验收不合格，装修过程不断增加款外项目，装修工期无限拖延等问题；一方面，在房屋验收后，质保期内出现质量问题，部分装修公司不予处理或者要求付费维修，维修人员态度较差引发消费者不断投诉。

二、家装行业经营注意事项

信息时代，失信代价很大，违法成本更高。想要在这个行业不断发展壮大，需要牢固树立诚信为本、守法经营经营的理念。

1.明确合同，不夸大宣传。在前期的宣传过程中，不使用过度宣传语言和手段，明确合同，不暗藏猫腻，如装修材质、工期、价格、保修期限、解决争议的办法等，待消费者明确后再行签订合同。建议设置“冷静期”，在装修动工之前，设定一个时间期限，如任何一方不满意，则双方友好终止此合同。

2.货真价实，不掺杂使假。装修过程中，严格按照合同或口头承诺，提供正规合格的装修材料，并为消费者在发票中注明所购商品的品名、基材、辅料的名称和规格、型号等相关事项，提供产品质量合格证和质量检测报告，保障产品质量安全和环保安全。

3.售后质保，不推脱延误。要保障装修质量，如事后出现质量问题，应及时予以处理。质保期内应免费维修或更换，超出质保期，可收费维修，但均不得故意拖延或无理由拒绝。

房子，对于中国老百姓来说，尤其具有重要的意义，普通人家的一次装修，往往要住几十年。作为家装行业的经营者，责任重大。市北区消保委呼吁广大经营者，坚守职业道德，以严于律己、诚信守法的经营理念保障广大消费者的合法权益。（青岛日报/观海新闻记者 傅春晓）

责任编辑：马晶雪