青岛日报社/观海新闻3月10日讯 今天，暖阳俯照，不少游客选择自驾游前往崂山游览观光。在崂山区王哥庄街道黄山社区，网格员林仁政已经开启“手机不离手”模式，他说：“现在就要做好准备为游客服务，让自驾的车辆能顺利通过，也随时准备处理各种问题。”

崂山区王哥庄街道辖区有7个社区在崂山风景区内，随着游客逐年增长，也带来了外来人员增多、车辆交通压力增大、配套服务不齐全等矛盾。为平衡好社区居民，经营业户和游客之间的关系，借助正在进行的“三我”活动，王哥庄街道网格员亮出了他们的新名片——崂山风景区旅游商会联络员，他们以社区网格员和商会联络员的双重身份，编织起联系社区居民与政府、经营业户与政府的双重纽带，以认真负责的态度为企业、居民办实事、解难题。

林仁政就是“旅游商会联络员”中的一份子。“我所在的崂山风景区旅游商会太清分会共有200多家商户，除了平常定期组织商户进行食药、安全生产等方面的培训，每个月我们都要坐下来和商户们谈谈心，帮助他们解决遇到的问题。”

2020年8月，崂山风景区开始实施进、出山车辆管控的制度，这给社区经营业户带来不便，使得一部分业户和居民的客户、朋友在进、出山的时候存在困难。得到消息后，经过商会带头，各个社区联络员及其业户代表出面与景区协商调解，仅用3天就解决了问题。经联络员核实确实是社区内经营业户的客户或者是社区居民亲朋好友，在不进入景区景点的前提下，将车牌、人数上报给景区路线各个卡口，不需购买进山门票，给予放行。

“去年旅游旺季，光我们社区一个月就能放行200多辆车。”黄山社区党支部书记隋忠芳说： “在‘三我’活动下，我们与各部门单位的沟通交流都非常顺畅，这么短的时间就能解决问题我也没有想到。这也给我们以更加积极主动的心态为居民、企业服务增强了信心。”

“三我”活动中，除了与部门单位沟通，当地居民与游客之间因扰民、无端破坏、不文明行为等引发的冲突纠纷，也在网格员的充分调解下得以化解。

“我现在有20多个微信群，涉及社区综治、网格管理、景区联系、民宿管理、纠纷调解等多方面，群里反映的问题每一个我都要认真对待。”林仁政说。结合在全市正在开展的“三我”活动，网格员贴近广大业户深入汇集民声、民怨、民意，上传下达，及时解决。王哥庄的民宿业蓬勃发展，民宿老板却向网格员诉苦，我想融入这里，但当地人似乎不太欢迎我，我们之间始终有一种莫名的隔阂感、疏离感。网格员得知后，一方面联系商会多多组织本地业户与外来民宿老板之间的闲暇小聚，增进彼此了解。另一方面，在社区组织居民活动时，邀请民宿老板们参与，不断拉近彼此间的距离，民宿老板们获得了归属感，谈起“三我”活动都竖起了大拇指。

发现问题、解决问题要主动出击。网格员作为社区商会联络员的同时，也是政策法规宣传员、居民事务代办员。在日常走访巡查时，网格员们了解到社区的经营业户有一部分没有《营业执照》和《食品流通许可证》，经了解大部分业户是因为办证手续繁琐，各种材料准备不充分，自己也不会用电脑提报，办证问题就搁置了下来。结合各自社区的具体情况，网格员们主动协助社区的经营业户义务帮办办理《营业执照》和《食品流通许可证》等相关证件，保证社区所有经营业户都证照齐全，合法合理经营。为能更加及时有效地向社区的商会会员和业户传达政府的相关利民政策，网格员们还分别建立了本社区的经营业户群，向业户提供各项信息的传达和咨询服务。（青岛日报/观海新闻记者 余博）

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