青岛日报社/观海新闻3月12日讯 提到“网约护士”可能很多人会觉得有点陌生，顾名思义，就是像网约车一样，通过微信或者APP线上下单后，随即会享受到的线下服务。这是一种新型的互联网+护理服务模式，提供服务的都是一些经验丰富的护士。在西海岸新区，网约护士们可谓是备受欢迎。

“护士长，我是梦玉，（患者）现在不是下了一个三个单（三个护理服务项目）嘛，现在患者是要求你（科室 ）上班（服务），你现在休息吗？”正在打电话进行网约护士派单的是青岛西海岸新区中心医院的网约护理小组管理员张梦玉，对于患者下的每一个订单，她都需要详细的沟通和再三确认。“首先我也会看一下这个患者是什么病情，因为我以前也在ICU待过，我也会根据病情来指定护士，有的是因为患者指定的护士，所以我打电话问问这个护士上不上班，再跟护士长沟通一下，我就会派单给她。”

当天接到的一个订单服务对象是一位80岁的脑溢血术后患者，患者脑出血后气管切开，且一直处于昏迷状态。患者家属指定的护士是曾经在住院期间护理过老人的神经外科的主管护师王梅英。当天休班的她，接到订单后立刻从家里赶到医院。到医院后首先与护士长以及当时老人的主治医生进行了一番沟通，随后准备了进行护理的相关医用物品。迎着雨雪，她们乘坐出租车很快来到了目的地。区中心医院神经外科的主管护师王梅英说：“如果我们不来护理的话，患者后期可能出现很多的并发症，如果没有胃管患者就会饿着，我们必须上门护理并做一些指导。”

很快她们就为患者实施了护理服务：吸痰、更换尿管、膀胱冲洗，并为患者家属示范正确的翻身、拍背要领。整个护理过程用时45分钟，比起至少需要半天的时间带患者去医院挂号排队去护理，这项服务让患者家属欣喜不已，不仅解决了出行不便的问题更是免去了排队等候的时间。患者女儿杨盈告诉观海新闻记者：“现在就我一个人在家照顾我爸爸，他这个脑溢血患者就得定期护理，各种事情非常麻烦，如果我们自己去医院就我一个人照顾老人是非常麻烦的，现在有医护人员上门服务，真的是为我们行动不便的患者和家属提供了非常大的便利。”

放弃休息时间，上门为行动不便的患者提供护理，这些网约护士们是累并快乐着。王梅英说：“患者并发症少了，我们也感觉特别的舒畅，心理上怎么说呢应该是很欣慰吧。虽然有时候身体累点，但感觉很自豪，让患者家属满意让患者变舒适了减少痛苦。”

在青岛西海岸新区中心医院像王梅英这样忙碌的网约护士目前共有38人，来自不同科室的她们相同的是都是各自科室的护理精英。据新区中心医院党委委员李雯介绍：“我们医院推出了38名（网约护士），这38名我们是优中选优，细中选细，一个是工作5年以上的护士，再一个都是本科毕业，护师以上的。应该说这每一名护师不能说身怀绝技吧，也都是有着扎实的理论基础和娴熟的技术操作。”

与青岛西海岸新区中心医院同一时间开展网约护士服务的青岛西海岸新区中医医院里，同样有一群忙碌的身影，她们有个好听的名字——一点红，这个由30名护理骨干组成的护理团队，将中医文化渗透到医疗服务的每个细节，把专业、高端的中医护理技术送到千家万户。脑病科护士长魏秀芝就是其中的一员，今天她要为一位肩颈不适的87岁老人提供刮痧拔罐耳穴压豆等中医护理服务。区中医医院脑病科护士长魏秀芝说：“现在我准备收拾一些东西，她今天下的单主要是一个刮痧疗法，我带着相应的用具同时还多带了几个火罐，还有我们院里特色的有助于睡眠的中药足浴汤剂，希望对大姨（病情）有帮助。”

乘车二十多分钟，魏秀芝就和同事一起来到位于西海岸新区辛安街道黄河中路社区的管春美老人家中。管春美之前因为脑卒中住院，也是魏秀芝进行护理。看到她们，老人分外高兴。魏秀芝通过与老人交流，了解老人最近的身体状况，为老人进行头、颈、背部的刮痧和腰背部的拔罐治疗。为了巩固效果，又为老人进行了耳穴压豆治疗，在耳部望诊和接触中发现老人有慢性胃炎和胆囊炎手术史，她又给予老人饮食和生活起居方面的健康指导。老人的儿子说这么多项护理服务仅仅花费了150元，这样一来老母亲安心了，他们姊妹几个也觉得放心了。管春美老人大儿子耿意文告诉记者：“以前老人不舒服我姊妹四个在那轮班陪着治疗，现在如果感觉有点不舒服了，约一下医院里的上门服务，一是减轻了我们照顾的负担，二是从花费上也省了不少钱。”

能让老人及家属都放心又满意，这要归功于当天的网约护士专业技术够硬的魏秀芝，1992年参加工作，从事过外科、内科多个科室的工作，在中医护理领域有限较高的造诣。作为脑病科护士长，她带头开展了耳穴压豆、耳尖放血、平衡火罐等14种中医特色治疗。还曾荣获两项山东中医药科学技术奖三等奖，山东省中医药科技项目立项1项，获得3项国家发明专利。而面对新型的互联网+护理服务模式，她说这是一个非常好的传播中医护理理念的机会，今后她会和“一点红”护理团队一同努力，将服务做到极致。魏秀芝说：“现在赶上这个机会，可以让我们把我院的中医特色治疗，给老百姓送到家里，我感到非常高兴，我也需要不断地学习，提高自己，更好的为老百姓带去福祉。”区中医医院护理部主任张阳说：“我们是一个中医院，我们在中医护理这方面也有非常大的特色优势，我们已经开展了26项中医（护理）服务项目，我们也会加大服务项目，让更多老百姓受益。”

互联网+护理服务的开展可以说实现了护理服务从医院到基层、到社区、到家庭的有效衔接，满足了出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群的上门护理需求。自去年开展以来，琴岛医护平台用户注册2000余人，全区有护士证、连续5年以上工作经验经专科培训合格后累计上线注册护士170余名，已完成订单230余单，医患互评满意率均为100%。为了带给群众更好的医疗护理服务，西海岸新区还将加强护理队伍建设同时拓展更多的护理项目。据青岛西海岸新区卫生健康局医政医管药症科负责人郭常战介绍：“为了满足群众多样化、差异化、多层次的护理服务需求，下一步我们要结合着运行过程中发现的一些问题，服务技能加大培训。第二个在现有的28项（护理服务项目）的基础上结合老百姓的护理服务需求，再拓展一些服务项目。然后下一步我们结合着我们平台功能的拓展，我们要把互联网+医生这个服务推进，实现有医有护的一个互联网服务平台。”（青岛日报/观海新闻记者 李德银 通讯员 张海铎）

责任编辑：刘锟锋