青岛日报社/观海新闻3月16日讯 行车途中，发现乘车老人异样后，城运控股公交集团两位驾驶员一路给予特殊关照，最终成功帮助老人与家人团聚。这是发生在6路和1路车的暖心事。

“遇到老人，平时在开车时都会多留意一些”

“真的太谢谢你们了，我们全家早上没吃饭就一直在外面找人，真是吓坏了，多亏了你们，真是太感谢了！”3月13日中午13时20分许，城运控股公交集团隧道巴士第六分公司调度室里，一位女士紧紧握着6路线驾驶员王艳的手，哽咽着说道。

原来，当日上午10时36分，6路驾驶员王艳从天泰体育场发往泰山路益都路站，10点54分至邮轮母港车站时，上来一位80多岁的老人，老人没戴口罩，王艳便跟老人说起疫情期间必须佩戴口罩乘车的规定，可是老人有些耳背，听不清王艳说的话，答非所问，王艳拿出自己随身携带的备用口罩送给老人，并安排老人在车厢内坐下。老人的状态引起王艳的注意，一路上，她从后视镜随时观察着老人的举动，当车辆行驶至天泰体育场终点站时，发现老人仍没有下车的意思，王艳意识到老人有可能是走失了。

王艳将老人带回隧道巴士第六分公司调度室，并联系了后勤工作人员。工作人员详细询问了老人的情况，但是老人无法说清楚自己的家在哪里，也不知道自己要去什么地方，只说自己的姓名是林奇文（音译）。工作人员检查了老人随身携带的物品，没有任何能证明身份的证件，也没有手机、电话号码等联系方式。眼看着中午到了，因担心老人的身体状况，工作人员便为老人端来了水和午餐，让老人在调度室内休息。

在跟老人聊天的过程中，工作人员想尽办法试图联系到老人的家人，却因老人实在表述不清而不得不放弃。无奈之下，工作人员拨打了110。很快民警到达了现场，并表示已联系到老人的子女。随后，老人的儿子和女儿到达了现场，看到老人安然无恙，两人终于松了一口气，不断对民警和工作人员表示感谢。

“其实我们每年都会遇到十几起这样走失的老人或者孩子，作为公交驾驶员而言也是比较有经验了，平时在开车的时候多留意一些，尽力帮助这些需要帮助的人，也是我们在服务乘客过程中应该做的事。”面对老人女儿的感谢，王艳表示这是自己应该做的，并建议为在老人外出时为其佩戴黄手环，或在老人的衣物里放置写有家庭住址、联系电话的小纸条等，以便老人走失时，热心人能够及时与家属取得联系。

“大爷有什么问题我会帮你解决，您千万不要着急”

3月12日上午，城运控股公交市南巴士驾驶员董金玲像往常一样驾驶1路公交车由四方宣化路发往安徽路湖北路站点。车辆在始发站上客时，一位登车的老人突然向其求助。“一开始，老人跟我说他乘车有点困难，我以为是他没有携带任何卡证，就跟他说不要紧，先往里走，找位置坐下。”董金玲说，停车间隙，她通过观察后视镜发现，老人似乎因为迷路无法返家，正在向身边的乘客求助。“车内热心乘客想让老人将家庭住址写下来，为他提供帮助。但老人既说不清，也写不出。”看着老人焦急的样子，董金玲感到揪心，她大声安抚对方：“我跟老人说，大爷有什么问题我会帮你解决，您千万不要着急。”

随后，车辆运行至副站，见到车内乘客全部起身，老人也想要跟着众人下车。“到站后，我刚想详细询问老人情况，就看到他要下车，便立即上前阻止。”董金玲回忆，她尝试与老人交流，但对方思维混乱、口齿不清，几番沟通下来也未能提供有效信息。考虑再三，她决定将老人带回总站再做打算。

回到场站后，董金玲与公交工作人员一边为老人递上热水，一边尝试了解老人信息或家庭住址。“当时，老人思维比较混乱，只是说自己八十多岁，其他都是答非所问。”工作人员介绍，无奈之下，他们联系民警赶到现场，说明情况后请对方为其寻找亲属，最终帮助老人顺利返家。据了解，老人患有阿尔茨海默症，幸亏董金玲及时发现异样。

得知老人顺利返家，董金玲悬着的心终于放了下来，她说：“作为驾驶员，我们在运行过程中偶尔会碰到迷路的老人。将心比心，我肯定会尽最大努力为他们提供帮助。”董金玲提示，老人出行时，家人可在其衣物口袋中放置一张写有相关信息的字条，以便大家及时提供帮助。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞 韩尧钰）

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