盖章五秒钟，苦等两小时。明明有工作人员在岗位上吃饭，就不能变通一下？”日前，即墨区的一名高三学生小刘反映，她对即墨区田横镇经管中心工作人员的服务态度不满意，希望能有所改进。记者调查了解到，小刘是在午休时间到达的经管中心，当天下午1时30分开始是办公时间，相关工作人员却未按时到岗，小刘下午2时才办成助学金申请，耽误了回校上课。

反映：高三学生称失望气愤

“我于3月15日中午12时左右，去即墨区田横镇王村镇政府对面的经管审计中心办理助学金盖章，但是当时里面只有一个工作人员在岗位上吃饭，告诉我说他们下班了，让我下午2时以后再说。因为我是大老远打车过来的，时间也很紧急，但工作人员说什么都不给我盖章，我只好在外面马路上等了两个小时。等到下午2时我去盖章，但盖章的女工作人员态度很不耐烦，对人爱搭不理。我对整个办理流程包括工作人员的态度极度不满，这种工作效率和办事态度让我很不能理解，作为一名高三学生我也知道，政府的宗旨是为人民服务，但是当天的办理过程着实让我感到失望和气愤。”小刘告诉记者，得知不能马上盖章，她就先去附近吃了午饭，然后站在外面马路上一直等到下午2时才进入大厅，自己没有想到可以提前坐在大厅里等候。

回复：管章人不应同时离岗

记者从田横镇政府了解到，自2007年开始，田横镇村级公章由镇经管中心代为管理。为了明确工作责任，统一在保险柜存放，并安排专人进行管理。这名学生来盖章的时候，负责盖章业务的工作人员已经下班，不在工作岗位，而在办公室就餐的工作人员没有放公章的保险柜钥匙，确实无法盖章，按照工作管理制度无法为这名学生在下班时间办理相关业务。

“下午1时30分开始办公，田横镇经管中心有两名管章的工作人员，同时负责镇上各个村庄的记账，基本上每周一都会去各自片区办业务。当天中午，两人直接分头去了各自对接的信用社办业务，留在办公室的人员知道管章人员返回到岗位上会有些耽搁，所以让这名学生下午2时再来办理。助学金不需要学生本人亲自办理，可以让父母代办，或者让村里的会计统一代办。”即墨区有关负责人告诉记者，身兼多职的这两名工作人员，应该协调好外出办业务的时间，不应在工作时间同时离开大厅，导致留在大厅的工作人员没有钥匙，无法代为办理盖章业务。

整改：通报批评存在的问题

“镇党委、政府高度重视，3月16日下午2时30分，党委副书记召开了机关作风专题会议，全体站所长都参加了。对存在的问题进行通报批评，就加强为民服务意识，提高政府工作效能进行强调，决定马上开展机关作风大讨论活动，加强对机关工作人员的管理，对群众的急需问题和困难及时提供帮助，以自己的辛苦指数换取群众的幸福指数。”田横镇政府有关负责人介绍说，下一步，田横镇经管中心会对工作人员加强管理，确保服务意识进一步提升。（观海新闻/青岛晚报 首席记者 张译心）

责任编辑：孙源熙