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早教卡剩余4000元为啥不退?崂山区教体局敦促早教中心与家长按合同协商解决

2021-03-17 07:23 青岛晚报  

近年来,预付费退费难的问题成为消费维权的热点难点问题。预付费的卡内余额到底能不能退?这个问题不能一概而论,消费者与商家签订的合同内容很重要。购卡时,对于卡的使用期限、余额能否退还,以及余额的其他处置方式等,消费者应当有知情权。

反映:4000元到底能不能退

“2016年,我在这家儿童早教中心办理了1万多元的课程卡,后来孩子上了幼儿园,去的也少了,还剩下4000元左右的课程没有上完。2019年,孩子上小学后更是没有合适的课程,我去找了店铺,发现该店铺名称有了微调,于是去店里准备商量如何解决,申请退掉剩余的课程。早教中心说正准备上一些适合小学生的课程,不给退,商量过几次一直没有最终达成一致。后来又遇到疫情,我就没再过去。去年打过12345投诉热线,结果没有任何部门给我解决或者联系,直到过了几天热线回访问是否解决,是否满意?我直接反馈说,没有任何人联系我、告诉我进度。就这样,退钱的事情一直拖着没给解决,希望尽快帮助解决。”这名家长介绍说,银川东路这家早教中心的课程适合学前儿童,自己的孩子既然已经上了小学,就没有必要在早教中心上课了。

处理:按合同协调双方解决

记者将此事反映给了崂山区教体局,工作人员迅速落实,并做了初步回复,“接到反映的早教中心退费问题后,教育部门立即联系该机构了解情况。该机构注册为教育咨询公司,未在教育部门备案。教育部门将敦促该机构与家长做好沟通,按照双方合同约定协调解决,同时建议消费者保留好相关票据,必要时可通过法律途径维护权益。”

记者了解到,预付费没用完,卡内余额到底能不能退,应该按照合同约定来解决。如果合同里明确写着余额不退,就在一定程度上规避了商家的责任;合同里若写明了出现相关问题的解决方式,应进行相应的解决。如果没有合同,仅有当时的口头约定,则需要双方进一步协商。本报将继续关注此事的后续处理情况。

措施:启动云监管服务平台

记者从崂山区市场监管局了解到,去年崂山区市场监管系统共受理处结各类消费投诉16810件,咨询724件,为消费者挽回经济损失700余万元。其中,教育培训、健身(美容)等服务类投诉居投诉首位,主要表现为:商家关门跑路、擅自转让、售后服务差、霸王条款、退卡难、美容使用三无产品、效果与宣传不符、卫生状况差等问题。

3月12日,崂山区预付式消费云监管服务平台启动,在全省率先推出这一平台,围绕预付式消费事前、事中、事后环节,构建全流程预付式消费监管闭环,形成政府监管、银行托管、商家入驻、消费者监督“四位一体”监管服务模式,后续将引入保险机制,对消费者的预付资金进行进一步保障,最终形成“五位一体”的运营格局。目前,崂山区已经有32家商户自愿首批加入崂山区预付式消费云监管服务平台,涵盖了商超、餐饮、教育、运动、游泳、健身、美容美发等各个预付式消费领域。消费者通过平台可以提前了解商家的资质、诚信、服务、合同情况,选择自己中意的商家消费,随时了解自己预付资金的使用情况,遇到消费纠纷,可以线上与商家和解,或进行线上投诉、线上处理,使消费更明白放心。(观海新闻/青岛晚报 首席记者 张译心)

责任编辑:孙源熙

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