青岛日报社/观海新闻3月23日讯 建设“全民城管”，离不开畅听民意，解决民忧。青岛市城市管理局市环境卫生发展中心借助12345政务热线、政府信箱、12319服务热线以及民生在线、观海新闻等新闻媒体搭建起的与民交流的平台，革新诉求处置机制，主动服务，用诉求的解决鼓励市民积极参与到城市管理工作中来。

垃圾清理前。

近期，热心市民程先生拨打12345政务热线反映：自己是一名供电公司工作人员，在对电力设备维护的过程中发现，李沧区湘潭路街道重庆路与渠源路交汇处东南侧空地，有一处垃圾场，位于东南渠社区内，该垃圾场距离附近的高压电线只有约5米，此处堆放的垃圾曾导致附近的高压电线产生故障，并使相关供电设施跳闸，要求相关责任部门协调取缔该垃圾场并清除垃圾，希望部门落实处理并答复。根据市民反映的情况，初步判定问题复杂，中心立即安排人员进行现场核查。核查人员汇报到：“该处位置隐蔽，不属于环卫保洁责任区域。现场积存了大约2500立方米的混合垃圾堆体，严重影响了周边的环境卫生状况；紧邻供电设施，对电力运输造成了影响，也存在安全隐患；跟区环卫部门初步沟通，了解到问题的形成涉及附近社区、居民等多方因素；目前看，体量大且成因复杂，责任主体难明确，问题非常难解决！”

垃圾清理中。

越是难解决的问题越要下功夫解决，决不让难题“拦路”。群众只有看到问题处理的结果，才会敢于发声，乐于参与，激发出作为城市主人翁的荣誉感和责任感，成为城市共建共治共享重要力量。市环卫发展中心不惧难题，牵头组织李沧区城市管理局、湘潭路街道办事处相关负责人员针对此处问题进行多次沟通交流，探讨解决的办法和方案，形成了坚持上下“一盘棋”、不等不靠、敢于担当的共识，针对问题成因制定整改方案，力争早日攻下这个“山头”，打赢这场清扫保洁的“硬仗”！

垃圾清理后。

经过各方连续5天奋战，混合垃圾堆体清运完毕，卫生死角和安全隐患得以彻底消除。为了避免问题回潮，对该点位部分区域进行了防尘网覆盖，修理完善围挡，避免再有人员、车辆进入卸载垃圾，还给周边居民一干净、整洁的卫生环境。

问题的完美解决，赢得了市民群众的信任，在与程先生进行回访反馈时，程先生说：“真心感谢你们，没想到问题会这么快解决，这不仅解决了一大卫生问题，也是帮助我们电力公司解决了一大安全隐患，一定意义上也是保障了几十万人口的用电稳定和安全，给你们点赞！”

“全民城管”建设过程中，市民群众不仅要有参与感，而且还要有成就感，才能形成一个共治共建共享的良性循环。习近平总书记要求“无论什么时候，该做的事，知重负重、攻坚克难，顶着压力也要干；该负的责，挺身而出、冲锋在前，冒着风险也要担。”今年以来，市城市管理局环境卫生发展中心坚持学习和发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的“三牛”精神，走好“开放路”、打好“服务牌”，加强市、区、街三级协同，安排骨干力量及时下沉到巡查一线，致力解决消除市民群众的“心头忧”“心中梗”，累计出动环卫督查人员300余人次，对群众反映的27处卫生死角进行了现场核查和督办，发送督查通报22期，解决了崂山区深圳路“青铁华润城”二期小区停车场卫生死角、李沧区振华路59号甲东侧无名路（晓翁村）卫生死角等14处疑难问题，切实做到“民呼我应接诉即办”，为“全民城管”的建设打好群众基础。（青岛日报/观海新闻记者 贾臻 通讯员 宿栋方 文/图）

责任编辑：王凤一