颐和星苑小区多位居民用视频记录下上半年遇到自来水浑浊发黄的情景。

8月17日，崂山区颐和星苑小区多位居民在本报观海客户端“直通12345”留言，反映自来水浑浊发黄问题。

8月25日，崂山区就颐和星苑小区水质问题作出回复，入户自来水检测合格，无水质问题。

去年11月13日，本报曾刊发《“质次价高”：颐和星苑居民为水闹心》报道，居民反映的阶梯水价问题得到了整改，而水质浑浊问题却成为一桩“悬案”——近日，颐和星苑居民通过青岛日报社观海新闻客户端“直通12345”留言，尽管自来水公司人员多次入户查看，但至今未找到自来水有时发浑发黄的症结所在。

本报曝光报道刊发后，崂山区相关部门前往颐和星苑小区勘查情况，现场没有发现明显的水质问题，检测结果为合格。对此，投诉居民坦承：“报道刊发后，小区水质状况确实较往日有所好转，那段时间也没听说哪家居民家里的水出现了问题。”

“报道刊发4个月后，在小区业主群里又看到有居民晒图说自来水浑浊。”颐和星苑A区的一位居民说，“这种流出浑黄自来水的状况时有发生，让我们感到‘很魔幻’。不少居民在入户前端安装了净水设备，但浑水依旧防不胜防。”

记者近日再次联系颐和星苑小区居民，并前往居民家中探访。

颐和星苑A区张女士讲述了她家的情况：“8月15日晚，我看到浴缸的水中有一些微小杂物。沉淀一晚后，浴缸盆底就附着了一层条状的黑色物质。我联系自来水公司检测水质，工作人员称没问题。”

居民从水龙头接出来的自来水呈淡黄色。

颐和星苑B区邱女士向记者介绍：“大雨或者管道维修后，水龙头就会流出浑浊的自来水。从小区业主群里反映的情况看，浑水不是固定出现在哪一栋楼，也不固定出现在哪位业主家中，更不能确定什么时间会出现。鉴于这种情况，我们只能在前端安装了净水器。不过，净水器厂家工作人员看到浑浊的自来水后，表示不能保证净水效果。”

颐和星苑C区王女士则有这样的经历：“4月21日，我在家中洗衣服，水龙头突然流出浑水，我就接出了两桶水。没多久，桶底就出现了条状波浪式沉淀。”

在颐和星苑B区王女士家中，她拿出了8月初遇到浑水情况时保留的一瓶自来水。记者看到，这瓶浑水约有4升多，瓶底沉淀了一层薄薄的黄色物质，略微晃动，这些黄色物质能够随水搅动。据王女士回忆，这瓶水是8月5日接的，“水龙头流出的水呈深棕色，经过一段时间沉淀后，瓶底形成一层厚厚的泥沙状物质。”王女士说，上一次出现这种情况是在今年的6月份。

遇到这样的事情，王女士联系了物业公司和自来水公司，要求现场查验水质。“自来水公司检测人员第一时间就赶到了，先打开水龙头放水达半小时后取样检测。后来，检测人员告诉我水质正常。”王女士质疑说，“检测结果正常，那水的颜色为何发黄，出现沉淀物又是什么原因？”

记者在国家标准委官网查阅到《生活饮用水标准检验方法水样的采集与保存》一文，明确末梢水采集应注意采样时间，取样时应打开水龙头放水数分钟，排出沉积物。而一位自来水监测业内专家称，放水时间一般为5分钟。

记者在小区走访了解到，A区一位业主为了净水花费巨资安装了两套净水设备，但经过前端净水放出的水依然呈现淡黄色；B区一位业主家中的花洒过滤器呈现黑色。

居民在花洒内添加用于过滤自来水的棉柔巾，呈现棕褐色。

那么，自来水公司的检测人员检测了哪些项目？记者与沙子口自来水公司负责人联系了解到，因为居民投诉的是水质浑浊的问题，他们主要检测自来水的浑浊度、色度，从检测结果看符合标准。

在颐和星苑物业公司，记者了解到，居民反映出现浑水问题后，小区供水方沙子口自来水公司多次到居民家中检测水质，指导物业检修小区内部管网。“从2018年开始，我们就陆续接到自来水变浑的居民投诉。自来水公司检测后告知，水质没问题，可能小区内部管网有问题，建议清洗管网。半年前，我们将小区内的管网整体清洗了一遍。”颐和星苑物业公司负责人说，“管道清洗完后，小区居民的浑水问题依然存在。今年5月，我们又将单元楼的过滤网清洗了一遍。可是，仍有小区居民不间断地投诉家中出现浑水，这让我们不知所措。”

那么，浑浊发黄的水到底来自哪里？记者在采访中了解到，颐和星苑小区供水一部分来自崂山区流清河水库，一部分来自客水。近日，记者跟随沙子口自来水公司工作人员来到水源地实地探访，并查看了崂山区卫生健康局综合监督执法局委托第三方监测公司出具的检测报告。这份报告分为三份，分别为水源水、出厂水和末梢水，此三份报告采水时间为5月21日，评价结论均符合相关标准。

沙子口自来水公司负责人告诉记者，针对颐和星苑小区出现浑水情况，该公司今年3月成立了工作专班。“针对居民反映自来水变浑的问题，专班用了大约两周的时间对管道主线、支线等进行了排查，没有发现问题。”这位负责人说，“小区总表之外管道的水没有问题。”

小区供水方、物业方均表示“没问题”，那么，浑水到底来自哪里？

“合格的自来水是透明无色，无沉淀物，如此长时间且无规律出现浑水，问题有可能是因为管道存在问题。清洗管道遇到弯头或拐弯，由于压力不均，很难完全清理，最彻底的解决办法就是彻底排查管道，或者更换管道。”一位自来水业内人士对此表示。

“近日，水务部门和沙子口自来水公司又来小区询问管道的情况，时间大约有十几分钟，也没有具体说明下一步采取哪些具体措施。”颐和星苑物业公司负责人说。

与此同时，这位负责人也提出：“如果自来水公司愿意打开进入小区的自来水总管道，取水进行检测，如果水质没问题，那就是小区管网存在问题，物业公司愿意对管辖的管道进行整治处理。”

□青岛日报/观海新闻记者 邱 正

记者点评

莫将“疑案”拖成“悬案”

居民投诉用水出现问题，相关部门应声赶到，成立工作专班——解决问题的态度、速度都令人称赞，但问题得不到解决难免让居民感觉“走过场”。

居民投诉，相关部门“闻声而动”，这是直面问题的第一步，而“动真格”“落实锤”才是解决问题的核心一步。如果没有“实锤”“实招”，“疑案”就有可能拖成“悬案”。

水源水厂、市政管网、小区内部管道等任何存在疑点的位置都有可能是出现问题的症结所在，相关部门只有扑下身子，逐级全面检查，才能揪出问题根本、点准问题穴位，也才能了断这桩多年未决的水质“悬案”。