青岛日报社/观海新闻3月28日讯 近年来，有的商家或机构让消费者办了会员卡、充值卡后，因种种原因闭店或跑路，消费者很难维权的事情时有发生，一定程度上成了侵害消费者权益、也影响社会稳定的一个“扎手难题”。观海新闻记者今天从李沧区法院获悉，该院通过主动开展诉前调解，强化诉源治理，成功为涉健身卡退费纠纷的75名消费者维权，并且敦促健身机构对其他近500名会员做好参照处理。该法院的这一作法，为依法有效破解此类“扎手难题”，提供了可借鉴的新路径。  

今年3月4号，李沧法院诉讼服务中心工作人员在审核网上立案材料时，发现有两起因健身机构会员退费引发的纠纷，与当事人沟通后得知，准备起诉的还有73人，而且在涉案健身机构办会员卡的消费者多达500多人。该院立案庭庭长韩继升获知情况后，立即向院里作了报告。经研判，该院迅速制定方案，按照“解决一案、消解一批”的思路，将案件转入诉前调解程序，由特邀调解员及速裁法官立即跟进调解，努力把纠纷解决在诉前，减少群众维权的成本。

对此，法官和调解员一方面保持与申请立案的当事人进行联络沟通，耐心释法明理，安抚急躁情绪，并由他们及时向其他有起诉意向的多人传递事情正在解决的信号。另一方面，想方设法经多种渠道与健身机构的负责人取得联系，对其反复劝导、言明利害。3月11日，该负责人来到法院表达了解决意愿，但也向法官倒了倒他的“苦水”：原来，这家健身机构2019年开始经营，后因疫情影响生意，又遇到经营场地要被征收，因补偿问题与产权人未达成一致，由此关门歇业；目前和产权人已达成一致的补偿意见，赔偿款到位就给会员退费。

3月18日，调解员组织现场调解，促使双方在相互理解、互谅互让的基础上，达成了健身机构在1个月内退费的调解协议，并当场进行了司法确认。同时，敦促该健身机构主动联系其他75名准备起诉的会员，逐一明确退款额，现已全部达成和解。健身机构还承诺，后续其他会员如需退费，也将参照处理。至此，仅用十余天的时间，这批潜在的群体性纠纷得以在源头圆满化解。

“我们在办案中坚持‘把非诉讼纠纷解决机制挺在前面’，并结合当前正在进行的政法队伍教育整顿，围绕公平公正高效办案和实实在在为群众办事，进一步完善诉前调解机制，深入参与和推进诉源治理，着力把纠纷化解在源头，为维护社会稳定和谐，积极贡献法院力量。”李沧区法院院长陈永奎说。（青岛日报/观海新闻记者 戴谦 通讯员 张清皓）

责任编辑：刘锟锋