青岛日报社/观海新闻4月3日讯  “今天是清明节小长假第一天，我和丈夫乘坐高铁去潍坊探亲，没想到火车北站东进站口排起大长队，我排队20多分钟才过了安检，原本的车次也耽误了。”4月3日，市民王女士拨打本报舆论监督电话反映。

观海新闻记者来到火车北站看到，东进站口门前仍然聚集着很多旅客，他们排起长队等着检票进站。记者跟随人群排队进站，发现进站口外旅客排队完全没有秩序，队伍中的老人孩子被挤来挤去，一名抱着婴儿的女士排了10分钟左右，因为太过拥挤，无奈放弃排队进站。记者发现东进站口外没有工作人员维持秩序。

记者排队15分钟后来到验票区，发现进站口大部分都是刷身份证验票，一些老年人不会操作耽误了时间。还有一些带着孩子出行的旅客需要走专门的人工验票通道，因为没有得到提前指引，很多旅客走了“冤枉路”。

“相关职能部门应该预计到清明节小长假首日出行旅客增加的情况，并据此制定应急预案，提前组织人员疏导旅客，而不是让旅客高高兴兴出行，却在进站口扫兴。只有真正想居民之所想，急居民之所急，才能让旅客们满意。”王女士说。（青岛日报/观海新闻记者 邱正 文/图/视频）

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