青岛日报社/观海新闻4月8日讯 今年69岁的市民赵女士日前将一件运动服洗净后送到城运控股公交集团市南巴士三分公司，还购买了新鲜水果，表达对焦明、柳斌两位驾驶员的谢意。原来，赵女士带孙子乘车时，因孩子熟睡无法下车，驾驶员焦明、柳斌联手安抚、照料老人及孩子，帮助二人顺利返家。期间，柳斌见老人衣着单薄，特意将自己的运动服送给对方，其暖心服务让老人感动落泪。

事发当日，321路驾驶员焦明驾车由副站返回市政府山东路站点。车辆行至辛家庄站点时，车内一位老人的说话声引起了他的注意。“当时，老人说她本来应该在这站下车，但孩子在怀里睡着了，怎么都叫不醒。”焦明说，他了解情况后发现，老人的腰不好，无法独自将孩子一路抱回家。情急之下，她希望随车到总站，等待孩子转醒后，跟随再次出发的车辆前往家附近的站点。“听到老人这个请求，我一边安慰她，一边开车将她和孩子带回了总站。”因不放心老人，焦明在交接班时向同事柳斌说明情况，请其代为照料。

“了解情况后，我特意到车上看了一下，发现孩子仍在熟睡，而老人因担心孩子着凉，将外套披在了他的身上。”柳斌说，当日气温较低，考虑到老人衣着单薄容易感冒，他跑到私家车上取出一件自己的运动服外套递给对方，还主动接过孩子代其抱一会儿，减轻老人腰部的压力。柳斌热情的态度和温暖的服务让老人眼含热泪，感动不已。随后，孩子转醒，祖孙二人跟随柳斌驾驶的车辆出发，顺利下车回家。

回到家中，老人赵女士的心里久久不能平静。次日，她特意将运动服清洗干净，还购买了新鲜水果赶到总站，对两位驾驶员表达真挚的感谢。“我真的特别感动，就是自己的家人也未必能做到这么细致的服务！真是太感谢他们了！”

面对乘客的表扬与感谢，柳斌表示这都是他应该做的，他说：“我把乘客当成家人，希望用真情服务让他们在车厢里感受到家一般的温暖。我会把老人的肯定记在心里，继续提升精细化服务水平，为广大乘客的温暖出行提供坚强保障。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）

责任编辑：荣潇