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观海快评 | 98元机票“盲盒”,好卖更得好用

2021-04-11 20:26 青岛日报社 / 观海新闻  


青岛日报/观海快评 评论员 王学义

对于很多人来说,盲盒并不陌生,但机票“盲盒”你听说过吗?在刚过去的清明小长假,某旅游App发起了“98元国内机票目的地盲盒”活动,吸引了超过1000万用户参与抢购。

很多人都想要一场“说走就走的旅行”,但往往有想法而没勇气。机票“盲盒”似乎能成为一个恰如其分的契机。所谓机票“盲盒”,简单来说,就是用户登录后输入身份信息,选定出发机场后,就能在指定时间内用98元的价格抽取一张随机目的地、随机日期的国内单程机票。如果用户不喜欢随机抽到的目的地,或日期不合适,可以全额退款,但要是用户选择锁定机票后就无法再退换或改签。

应该说,机票“盲盒”的创意不错,利用了年轻人为新奇买单的冲动,也收获了足够大的流量。从“超过1000万用户参与抢购”的数据来看,这一活动显然是挺成功的。随着疫情防控形势越来越好,这样的活动有助于驱散阴霾,推动文旅行业的复苏。对乘客来说,98元的机票已经很优惠了。对航空公司来说,“盲盒”中机票多是冷门目的地,其本来价格也只有二三百元,空着也是空着,能卖出去也算是一种自救。就此而言,这算得上一种双赢之举。

不过也要看到,机票“盲盒”在引发抢购的同时,成行比例并不高。一方面,是时间、地点等具体安排问题。比如,很多机票“盲盒”都定在了工作日时间,要“说走就走”显然并不容易。另一方面,则是产品本身设置的问题。因为机票“盲盒”抽取的只是单程票,人们担心出现去时98,回来翻几番的情况。所以,不少人只是凑凑热闹,甚至变成了部分人试试手气的“游戏”。

需要强调,机票“盲盒”不是“游戏”,如果混淆了这一点,就很容易造成消费纠纷。实质而言,机票“盲盒”就是航空公司此前推出的“随心飞”产品的一种变体。去年,“随心飞”一度火爆,今年年初部分航空公司还推出了“随心飞”的升级版套餐,但再也难现去年的热度。在这种背景下,多个航空公司已宣布下架“随心飞”产品。“随心飞”由热转凉的根本原因还是产品设置问题,套路深、兑换难等让消费者头疼不已。比如,一旦消费者预订的航班取消或者延误,即使完全不是自己的责任,也要算作消费者违约。时间一久,消费者自然不再买账。而“随心飞”还是航空公司推出的产品,可机票“盲盒”只是OTA平台推出,更像是一种代理,缺乏航空公司直接“背书”。一旦遇到问题,消费者维权恐怕也难上加难。

机票“盲盒”在好卖的基础上,还要好用,让消费者有好的体验。这需要充分借鉴“随心飞”产品的成功经验与失败教训,真正将机票“盲盒”当成一种产品来做,而非只是当成一种吸引眼球和流量的噱头,在产品设计上做到更科学,在服务和运营等方面也要提高水平。要站在消费者的角度来考虑问题,努力使这种产品逐渐成熟,而非在一种创意之后紧跟着一系列套路。那样不仅会让产品变得雷声大雨点小,也会严重打击消费者的积极性,等你以后再搞新花样,消费者也不买账了。

对于机票“盲盒”,消费者也该保持一分清醒。同时,监管部门应该主动介入,毕竟已有超过1000万用户参与抢购,所涉金额巨大。监管部门有责任对相关组织方加强监管,维护市场秩序,保障消费者的合法权益。疫情之下,尤其要珍惜消费者的对文旅复苏的热情,总把人当“韭菜”,会有报应的。

责任编辑/王学义


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青岛日报/观海快评 评论员 王学义

对于很多人来说,盲盒并不陌生,但机票“盲盒”你听说过吗?在刚过去的清明小长假,某旅游App发起了“98元国内机票目的地盲盒”活动,吸引了超过1000万用户参与抢购。

很多人都想要一场“说走就走的旅行”,但往往有想法而没勇气。机票“盲盒”似乎能成为一个恰如其分的契机。所谓机票“盲盒”,简单来说,就是用户登录后输入身份信息,选定出发机场后,就能在指定时间内用98元的价格抽取一张随机目的地、随机日期的国内单程机票。如果用户不喜欢随机抽到的目的地,或日期不合适,可以全额退款,但要是用户选择锁定机票后就无法再退换或改签。

应该说,机票“盲盒”的创意不错,利用了年轻人为新奇买单的冲动,也收获了足够大的流量。从“超过1000万用户参与抢购”的数据来看,这一活动显然是挺成功的。随着疫情防控形势越来越好,这样的活动有助于驱散阴霾,推动文旅行业的复苏。对乘客来说,98元的机票已经很优惠了。对航空公司来说,“盲盒”中机票多是冷门目的地,其本来价格也只有二三百元,空着也是空着,能卖出去也算是一种自救。就此而言,这算得上一种双赢之举。

不过也要看到,机票“盲盒”在引发抢购的同时,成行比例并不高。一方面,是时间、地点等具体安排问题。比如,很多机票“盲盒”都定在了工作日时间,要“说走就走”显然并不容易。另一方面,则是产品本身设置的问题。因为机票“盲盒”抽取的只是单程票,人们担心出现去时98,回来翻几番的情况。所以,不少人只是凑凑热闹,甚至变成了部分人试试手气的“游戏”。

需要强调,机票“盲盒”不是“游戏”,如果混淆了这一点,就很容易造成消费纠纷。实质而言,机票“盲盒”就是航空公司此前推出的“随心飞”产品的一种变体。去年,“随心飞”一度火爆,今年年初部分航空公司还推出了“随心飞”的升级版套餐,但再也难现去年的热度。在这种背景下,多个航空公司已宣布下架“随心飞”产品。“随心飞”由热转凉的根本原因还是产品设置问题,套路深、兑换难等让消费者头疼不已。比如,一旦消费者预订的航班取消或者延误,即使完全不是自己的责任,也要算作消费者违约。时间一久,消费者自然不再买账。而“随心飞”还是航空公司推出的产品,可机票“盲盒”只是OTA平台推出,更像是一种代理,缺乏航空公司直接“背书”。一旦遇到问题,消费者维权恐怕也难上加难。

机票“盲盒”在好卖的基础上,还要好用,让消费者有好的体验。这需要充分借鉴“随心飞”产品的成功经验与失败教训,真正将机票“盲盒”当成一种产品来做,而非只是当成一种吸引眼球和流量的噱头,在产品设计上做到更科学,在服务和运营等方面也要提高水平。要站在消费者的角度来考虑问题,努力使这种产品逐渐成熟,而非在一种创意之后紧跟着一系列套路。那样不仅会让产品变得雷声大雨点小,也会严重打击消费者的积极性,等你以后再搞新花样,消费者也不买账了。

对于机票“盲盒”,消费者也该保持一分清醒。同时,监管部门应该主动介入,毕竟已有超过1000万用户参与抢购,所涉金额巨大。监管部门有责任对相关组织方加强监管,维护市场秩序,保障消费者的合法权益。疫情之下,尤其要珍惜消费者的对文旅复苏的热情,总把人当“韭菜”,会有报应的。

责任编辑/王学义


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