青岛日报2021年4月14日第7版

诸葛汇·消费维权策

助力轻松消费　守护幸福生活

不久前，“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动青报全媒体征集平台推出了“诸葛汇·消费维权策”征集活动。希望通过征集各类有关消费维权安全相关问题，引导市民畅所欲言，为构筑市民安全消费的“围墙”，让市民轻松消费、幸福生活建言献策。

截至发稿时，此次活动共征集到相关问题和建议近百条，网民提出的问题集中在商家关门、跑路，消费者预付费无法退还；经营者变更法定代表人，新人不理旧账；消费者合理退订，经营者无故拖延或拒不办理；设置不合理退费条件并收取高额手续费等问题。在平台的协调推动下，目前部分问题已经得到有效解决，相关部门、区市正在积极对其他相关问题进行深入调查，积极整改。

消费安全与百姓生活息息相关，也是居民幸福感的重要指标。征集活动中，许多网民也提出了不少好的意见和建议，其中，希望各监管部门协同监管，切实保护消费者权益；利用技术“赋能”监管环节，运用大数据搭建跨部门信息共享平台等建议被点赞。

网友建议

技术“赋能”监管环节

在预付费纠纷激增的情况下，需要加强立法，以问题为导向，用法律进行规制，建议商务部门、市场监管部门等协同监管、精准监管、全覆盖监管，切实保护消费者权益。同时，由于目前预付卡管理办法仅适用于企业法人，有必要将个体工商户纳入规范范围，健全分类监管机制。需要严格规定发卡主体的资格、经济实力、管理人员资信等情况。建议技术“赋能”监管，运用大数据搭建跨部门的信息共享平台，打通发卡主体资质审核、经营状况及风险提示、失信惩戒等信息，及时向消费者公布，必要时发出预警，全面保护消费者权益。 网友 昨日再来

他山之石

上海 推出一卡通协同监管服务平台

为了保护预付卡消费者权益，上海市在推出《上海市一次性使用预付卡管理条例》的基础上，构建了一卡通协同监管服务平台。《条例》明确了主管部门，为一卡通管理中涉及的信息对接、风险预警、信用管理等方面规定了一套完整的监管体系。一卡通协同监管服务平台收集了域内运营商一卡通的资金发放、支付、预收等信息，并可实时监控入驻平台运营商的预付费及其他相关信息。该平台还向消费者开放，消费者可查询运营商的基本信息、预付费风险防范措施、持有的一卡通余额、信息连接等，有效保障了预付卡消费者的权益。

现场解题

现场调解妥善解决纠纷

一位市民日前通过热线反映，在西海岸新区北京中路1280号隐珠星河城一商家办理了一张1000元的游泳卡，该卡无消费期限，目前还剩部分未消费。2020年7月份联系商家，发现此店已转让，希望能协调退款。

接到反映后，西海岸新区隐珠市场监督所马上进行了详细调查，发现该市民的卡曾经转让给别人使用，而且店铺转让后，该市民还陆续在新经营者的店铺里使用过该卡。现因店铺再次关闭，找不到新经营者。因此，市场监督部门将组织市民与原经营者现场调解，找出妥善解决问题的途径。

商家失联被列入异常经营

不久前，一位市民反映，2019年在即墨区通济街道宝龙商场内跑跑卡丁车办了一张会员卡，当时充值1300元，至今卡内还剩余1000元左右。但目前该店铺已关门，希望协调退费。

接到反映后，即墨区市场监督管理局马上进行了落实，经调查，该商家目前已停止营业。因通过注册场所及电话无法联系到商家，为维护消费者权益，防止恶意注销。即墨区市场监管局已对青岛跑跑体育有限公司进行了业务锁定，并列入经营异常范围。