青岛日报社/观海新闻4月14日讯 在2020-2021年采暖季结束之际，4月14日，新一期“星期三问城管”如约而至，聚焦“供热管理”专题，市城市管理局与市民群众进行了一次坦诚交流，倾听民声，纾解民意。

本次“星期三问城管”活动，采取线上线下同步开展，市城市管理局供热发展中心主任于希军同志再次走进12319热线服务中心，现场接听解答市民来电。从上午9时至11时，共接到市民关于供热方面的问题37件，上线嘉宾接听解答问题21个，主要涉及供热温度、收费退费、供热设施噪音、管道设施改造等诉求和意见建议。

在12319热线接听答复群众来电的同时，市城市管理局还组织开展了“市民开放日”之“供热座谈会”，邀请了部分供热企业、居民和媒体代表进行座谈。记者从会上了解到，2020-2021年采暖季，设备运行、用户服务、调试维修、安全巡检等工作有序开展，全行业积极回应群众诉求，全力保障全市3亿平方米集中供热面积的259万户居民热用户温暖过冬。

本采暖季，仅市区就有低于我市供热系统设计的-5℃低温天气12天以上，远远高于去年（去年为1天）。特别是今年1月前后的两次强冷空气，-16℃（平度、莱西等北部区域低至-18℃到-20℃）极寒打破了青岛历史低温记录，对供热系统安全稳定运行提出了巨大挑战。面对60年不遇的极寒天气、常态化疫情防控等挑战，全行业坚守岗位、戮力同心，用“温暖”为城市护航。60家供热单位提前全面做好了极端天气的低温防冻保供措施安排和应急预案，1万余名供热干部职工日夜坚守，230条服务热线800余名话务员24小时受理群众诉求，4000余名调试维修人员随时提供测温、调试服务，640套锅炉满负荷运行，3246座换热站稳定运转，90支专业抢修抢险队伍1249人随时做好应急处置。

虽然采暖季才刚刚落幕，但是供热行业一直坚持“停热不停工”，保障今冬供热的各项前期工作已经提上日程。供热企业将结合采暖季供热设施运行和群众诉求情况，对供热设施进行全面评估，解决一批群众关心的突出问题。今年，全市供热行业将持续开展供热质量提升攻坚，实施“冬病夏治”，破解供热质量“疑难杂症”，整改极端天气下供热不达标及不能稳定达标用户1200户，提供高质量的供热服务；充分利用大数据分析、智能化设备等手段，对设备设施和管网现状进行摸底排查，全面开展供热设备检修维护，改造老旧供热管网不少于30公里，消除管网运行隐患，保障安全稳定供热。（青岛日报/观海新闻记者 傅春晓 通讯员 徐青）

特别提醒：

停热后广大居民朋友要注意以下几点：

一是供热结束后，因热胀冷缩可能导致室内供热设施（散热器、阀门、管道等部件）出现跑冒滴漏现象，请用户注意观察，发现问题请及时拨打供热单位服务电话或与换热站联系处理；

二是不要将暖气片和管道中的水放掉。暖气片和管道中的水是经过专业处理的软化水，能有效隔绝空气进入暖气片和管道，可以延长供热设施的使用寿命；

三是不要私自改动室内采暖设施。居民室内采暖热力系统是根据技术规范设计、施工、安装的，擅自改动采暖设施，可能改变采暖系统的运行条件，容易导致水力失调，影响供热效果。停热后，请保持供热设施的原来状态，无特殊原因不要关闭户内系统阀门，用户因特殊原因确需改装室内采暖设施的，可与供热单位取得联系，供热单位将为您提供技术指导，避免因自行改动供热设施造成漏水现象或影响其他用户的供热效果。

责任编辑：刘聪聪