青岛日报社/观海新闻4月21日讯 为进一步增强公众文明旅游意识，提高行业服务质量，营造良好的文明旅游氛围，近日，青岛市文旅局、市文明办、市教育局、市交通运输局印发《2021年青岛市文明旅游工作方案》。

《方案》要求，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以“与文明相伴 与健康同行”为主题，统筹推进常态化疫情防控和文明旅游工作，广泛开展“文明旅游为青岛加分·绿色出行让风景更美”等实践活动。通过宣传引导、实践活动和行政管理，积极推动文明旅游向景区、社区、校园及重要交通场站延伸，深化争做“美德游客”“文明使者”活动，进一步营造浓厚的文明旅游氛围，提高公民旅游文明素质和旅游行业服务质量，全面提升城市旅游文明水平。

《方案》指出，要抓住工作重点，加强宣传引导。注重把宣传引导作为提升游客文明旅游意识的重要途径，全方位、多手段、立体化营造文明旅游浓厚氛围。

聚焦重点时间和重点环节。抓住节假日等重要时段，围绕食、住、行、游、购、娱等重点环节，结合疫情防控形势,将文明旅游工作与制止餐饮浪费和做好疫情防控工作同安排同部署。普及疫情防控知识和文明旅游规定,引导游客遵守旅游活动中的疫情防护要求、安全警示和文明旅游规定，遵守公共秩序，积极配合疫情防控工作。进一步加强文明旅游公益宣传提示和媒体报道,广泛开展多种形式的厉行勤俭节约、反对铺张浪费宣传活动，引导游客减少使用一次性餐具，按需取餐，文明就餐，拒食野味，倡导推行分餐分食、公筷公勺、不剩饭不剩菜等健康文明用餐方式，养成使用公筷公勺的良好习惯，自觉践行“光盘行动”，杜绝“舌尖上的浪费”。

突出重点区域和重点部位。充分利用景区、社区、学校、机场、车站（公交站、地铁站、长途汽车站、火车站）、博物馆、图书馆、美术馆、文化馆、星级饭店、旅行社、出入境办证大厅等场所的宣传栏和电子屏幕，持续有效的开展文明旅游公益宣传，确保重点部位宣传全覆盖。

狠抓重点队伍和重点人群。聚焦国内游，针对性的开展教育引导，利用网上签约、预定酒店等时机，通过短信、微信、微博等手段及时进行目的地风俗习惯、旅游常识和文明旅游提醒，引导游客争做“文明使者”和“美德游客”，借助社区文化娱乐活动平台，开展形式多样的文明旅游宣传。要抓好学生的文明旅游教育引导，将文明旅游教育作为德育教育的重要组成部分，有效提高青少年文明旅游素质。

持续开展优秀案例征集展示活动。宣传选树一批文明游客、文明督导员先进典型，推广一批先进经验。精心组织导游文明引导短视频征集展示活动，发挥优秀从业人员作用，在全社会营造文明旅游的浓厚氛围。

组织开展游客理性参团宣传教育活动。各区市要加强宣传教育，提高游客法律意识，采取多种形式提醒广大游客在旅游消费时要选择具有合法经营资质的旅行社，签订旅游合同，切勿轻信免费旅游、购物（会员）送旅游等宣传广告，切勿参加微信群、户外俱乐部等非旅行社组织的团队旅游活动，避免掉入“不合理低价游”陷阱。提醒游客一旦发现旅游团擅自改变行程、强迫消费等行为，注意保留证据，依法理性维权。

要策划实践活动，提升工作效果。注重把开展主题实践活动，作为提升群众文明旅游素质、倡树文明旅游新风的重要载体。各区市、各单位要自觉聚焦庆祝建党100周年，把爱党爱国爱社会主义宣传教育融入文明旅游宣传和实践活动之中，精心组织开展形式多样的文明旅游实践活动，引导广大市民游客尊德守礼、文明出游。

广泛开展志愿服务活动。各行业、各单位要组织文明旅游、志愿服务等相关知识培训，五一、端午、暑假、国庆黄金周期间广泛开展文明旅游宣传、文明提醒、文明引导和不文明行为劝导等志愿服务。各景区景点、交通场站要设立学雷锋志愿服务站、文明旅游监督岗、文明旅游引导员。

组织开展“文明旅游 为中国加分”“文明旅游为青岛加分·绿色出行让风景更美”“与文明相伴 与健康同行”“文明旅游·你我同行”“小手拉大手·文明伴我游”等主题实践活动，培养广大游客文明意识和行为习惯。

组织开展“文明旅游进社区”“文明旅游进校园”“文明旅游进景区”“文明旅游进交通场站”“文明旅游进乡村”“文明餐桌”“理性参团”“绿色出游”等系列活动。

组织开展“暑期文明旅游宣传活动”，扎实做好暑期旅游高峰期文明旅游宣传引导工作。大中小学校结合实际在暑期开展文明旅游志愿服务活动。

同时，要加强行业监督，落实组团管理。要把行业监管作为推动文明旅游工作落实落地的重要手段，不断完善旅游不文明信息通报机制，做到信息及时通报，情况及时反映，问题及时解决。要深入贯彻落实《游客不文明行为记录管理暂行办法》，加强旅游不文明行为联合惩戒，落实旅行社黑名单制度。要加强旅行社组团管理，督促旅行社加强领队、导游人员的教育培训，将文明旅游引导作为带团素质技能和重要职责。督促旅行社落实行前说明会制度和导游领队“一岗双责”，落实行前教育、行中引导、行后总结制度，抓实签约组团、交通运输、旅途行程等环节，不断提升公民旅游文明素质。

要开展创建活动，强化示范引领。各区市要按照《关于组织开展文明旅游示范单位评选工作的通知》《文明旅游示范单位要求与评价》（LBT 075-2019）评定细则要求，积极推动A级旅游景区、旅行社、星级饭店等单位开展文明旅游示范单位创建活动，精心组织好国家、省、市级文明旅游示范单位审核、推荐和评定工作，充分发挥示范单位在文明旅游宣传和弘扬时代新风中的示范引领作用，不断提高从业人员文明素质和文明旅游工作水平。（青岛日报/观海新闻记者 杨琪琪）

责任编辑：郝媛媛