服务正成为撬动医用冰箱行业从价格竞争走向价值竞争的新支点。日前，随着海信生命科学冷链主导的《天天服务系统标准》正式发布，“天天”服务系统巡检服务活动全面实施，以及《产品质量服务价格诚信白皮书》首次公开。这意味着所有海信医用冰箱客户不只是享受到“新技术、高品质”产品，还将额外获得一份“五免四检三到位”服务大礼包，以及产品、质量、服务、价格等多维度的诚信承诺和专业保障。

从《天天服务系统标准》发布和“天天服务系统巡检服务活动”实施，再到《产品质量服务价格诚信白皮书》发布，在海信生命科学冷链这一系列服务升级动作背后，不少外界人士难以理解，为何在医用冰箱行业如今还要重提产品质量、服务和诚信文化？不过，业内人士却指出：海信生命科学冷链此举直击行业存在多年的顽疾和陋习，以对生命的敬畏之心和长期坚守的诚信文化，从生产资质、产品资质、运营资质、设备资质、服务管理、价格管理，以及社会责任等多个维度推动产业向价值竞争转型，引导产业良性竞争和企业健康发展。

不同于家用冰箱属于消费品，医用冰箱则属于二类医疗器械，受到国家药监局注册认证管理的特殊行业，生产企业需要取得ISO13485国际标准认证，以及药监局医疗器械生产许可证，还有二类医疗器械产品注册证。也就是说，生产企业要取得国家食药监局审核颁发的医疗器械注册证，流通企业还需要做销售经营备案，产品才可上市销售。整个行业处在“高门槛、严监管、全产业链驱动”发展通道之中。

不过在一线市场上，作为医疗器械的医用冰箱商业竞争却存在着“鱼目混珠、张冠李戴”，甚至是“未婚先孕”等一系列竞争的乱象。其中，最具代表性的，就是一些企业在参与商业招标过程中，明知产品、技术性能指标都不符合要求，却通过营销手段将A产品的证书用于B产品的招标，通过“张冠李戴”方式虚假应标；最让人没想到的则是“未婚先孕”，一些企业为抢夺订单在没有研发产品的背景下直接申请产品注册证，无视医疗器械是“人命关天”大事；此外，还有大量企业为获取更多暴利，产品以次充好、服务保障基本没有，完全凭关系营销在抢夺订单，无视医疗器械涉及人命安危，缺乏对生命敬畏和诚信匮乏。

作为家电巨头的海信集团，在进军医疗器械行业以来，秉承着对于生命的敬畏，对于行业专业性的尊重，以及自身的诚信文化传承，基于自身在产品、技术、服务等多维度的平台化实力，从资质、信用、资产、技术、质量、服务等多个层面展开了对医用冰箱行业的一次价值定义。

在专业人士看来，医用冰箱所处的医疗器械行业，是一个需要良心持续付出的行业。对于企业来说，需要的不只是技术、产品、质量、信用的综合实力，还需要一份诚信的内涵，真诚地对待所有生命提供健康的呵护。海信进入这个行业，并且从产品、质量、服务、诚信等多个维度展开升级，敢于为行业的健康可持续发展探路，敢于成为行业的标杆和表率，这也将为行业的发展带来新的突破。

比如，通过“天天服务系统标准”的发布，推动医用冰箱行业服务的标准化、规范化和体系化。同时，又通过“送货、安装、调试、培训、保修”五免费，“使用环境、用电安全、使用状态、维保闭环”四检测，以及“物流配送、调试安装、培训服务”三到位等服务细则的公开承诺，从而形成一轮“客户对服务内容可视化、对服务标准清晰化”的全新体验标准。

同样，《海信生物医疗冷链诚信服务白皮书》发布，公开从“生产资质、产品资质、运营资质、设备资质、服务管理、价格管理，以及社会责任”六个维度，直面产业发展和企业竞争的一系列短板、软肋和问题，通过“诚信是为本，技术是魂，质量是生命，服务为先导”为内涵的价值竞争，带领行业朝着健康、可持续方向迈进，努力探索产业发展的新局面。

责任编辑：管佳宇