你已经多久没用过ATM机了？作为银行自助服务的“代表作”，ATM机曾风光无两。而如今走进银行网点、商超、地铁站等场所，你会发现ATM机的光顾者越来越少。近日，人民银行公布《2020年支付体系运行总体情况》。截至2020年末,全国 共 有 ATM机101.39万台，较2019年 末 减 少8.39万台，每万人对应的ATM机数量为7.24台，同比下降7.95%。

记者调查发现，岛城ATM机正在慢慢“失宠”，随着移动支付的普及与网银功能的优化，市民存取款与办理业务的习惯已发生改变。

现象

ATM机“失宠”使用者很少

近日，记者来到人流量较大的台东三路步行街，步履匆匆的市民往来穿梭，让设在街边的几台ATM机显得有些“寂寞”。记者观察了十余分钟发现，没有一个人驻足使用这几台机器。随后，记者走访了市区多家银行的ATM机自助服务网点。这些网点中，有的位于市中心的商场附近，有的位于繁华街道的写字楼旁边，还有的位于基础设施较好的居民楼网点之内。虽然位置不同，但相同的是，进出这些自助网点的市民屈指可数。

除此之外，记者来到闽江路、南京路周边，在几个昔日曾经取过钱的ATM机自助服务网点，记者发现这些网点有很多已经改换门头，变成了商铺。部分还保留着ATM机的网点里也缩减了台数。

“我们营业网点的ATM机，从前年的5台减到了2台，有一些离行式ATM都直接撤了。没撤的机器，交易量也在下滑。 ”位于南京路的一家国有银行工作人员说。记者发现，该银行的自助服务区面积没变化，但此前摆放ATM的几处位置，已被理财产品的宣传栏替代。

探访

移动支付改变存取款习惯

你有多久没用过ATM机了？近日，记者采访了20位市民，几乎所有人的回答是“记不住了”。

“现在真是想不到何时会再用ATM机，微信和支付宝可以直接消费，网银能办业务也能转账，动动手机都能完成的事，没必要再去找ATM机了。 ”80后市民刘先生说道，如今，大到买房买车，小到买饮料零食，他几乎所有的交易都是通过手机支付完成的。 “我一般不取现金，除非逢年过节时发红包时需要。但为了取到新钱，一般会去银行柜台，也不去用ATM机。 ”已经退休的魏女士认为“ATM机现在感觉有点多余”。

记者走访发现，目前还在使用ATM机的人群多是不太会使用手机功能的老年人。这些客户利用ATM机进行的业务主要有取款、存款、转账、查询等。业内人士认为，随着手机网上银行的优化与发展，很多人不会再为了办理转账、查询等业务而专程去银行网点了。非现金支付的盛行导致大众对现金需求量减少，存款、取款业务也随之减少，这也使得ATM机无奈“失宠”。

幕后

压缩ATM机数量成趋势

移动终端、无现金支付使得ATM机市场萎缩，而不菲的运维成本也是银行压缩ATM机数量的重要原因。 ATM机的使用率逐年下降，然而成本却并没有减少：除了机器购置、监控安装等一次性成本外，银行每年还要为ATM支付通讯费、电费等多种费用。

“目前ATM机的采购成本是5万至6万元一台，这是几个厂商的均价。维护成本大概每年5000元至6000元，由设备厂商维护。 ”岛城银行业内人士透露，设置在网点之外的离行ATM机，还有高额的房屋租金与押运费等，这些都为银行增添了经济负担。

“我们会在辖区各网点撤掉‘低产机’，就是每天交易笔数在10笔以内的ATM机，目前来看，商场、超市、社区都会有，前年还撤掉了一台大型商场里的机器。”岛城一股份制银行网络渠道部经理表示，撤掉低产机在岛城并不少见，近两年来在市区内撤走的离行ATM机，原因就是交易量低，成本覆盖不过来。

1987年，我国引进了第一台ATM机，此后我国逐渐发展成全球最大的ATM机市场，在社区、机场、车站、商场、医院等地ATM机已成为“标配”。不过，2016年是ATM需求量出现萎缩的转折点。据银行财报，从2016年底至2020年底，工农中建四大行ATM每年均减少超万台。近日，人民银行公布《2020年支付体系运行总体情况》数据，截至2020年末全国共有ATM机101.39万台，较2019年末减少8.39万台，每万人对应的ATM机数量为7.24台，同比下降7.95%。受移动支付冲击，预计2021年全国ATM机具或跌破100万台。据知情人士透露，近年来我市各银行都在有意识地压缩ATM机的数量，目前岛城ATM机数量已低于2016年同期。

变化

布放区域向郊区调整

人们现金用得越来越少，以后ATM机就没用“用武之地”了吗？显然不是。业内人士表示，现金只是在零售支付中的“存在感”减弱了，但刚需仍在，边远地区的居民、难以适应电子支付的老年人等仍需要使用现金。据央行有关部门去年底公布的抽样调查结果，我国有约13%的居民主要是通过现金进行支付，在部分城乡接合部、农村地区、边远地区，现金使用率仍然很高。此外，我国已进入老龄化社会，65岁以上人口约有1.76亿人，一部分老年人难以较快适应电子支付，尚未拥有智能手机的人们也需要使用现金。

这也意味着，ATM机业务量下滑是趋势，但ATM机在很长时间内不会消失。记者了解到，在岛城一些县城区域的网点，ATM机使用率并没有明显下降，岛城各大银行一方面在控制设备数量，另一方面也在通过优化设备布局来保证服务质量。 “我们这两年正在统筹推进网点优化，启动县域网点结构调整，加大对部分重点县、空白乡镇网点布放力度，增强县域金融服务能力。 ”岛城一商业银行相关负责人表示，ATM机业务萎缩是大势所趋，但各地区发展情况不同，一些地区的客户仍比较依赖现金交易，所以岛城ATM机的布放区域也正在发生转变，已经由市区向郊区调整。

出 路

ATM机正加速“进化”

未来国内的ATM机数量仍将进一步减少，但对于已投入使用的机器，其智慧化变革将愈发突出，线下网点、ATM机将被定位为线上渠道的补充，传统ATM机加速“进化”的脚步已经向前迈进。

记者了解到，国内多家银行已开始争抢热点，让已有ATM机服务更多元。如有的银行ATM机上，已开始布局刷脸取款、声纹取款、二维码取款等功能，无卡取款智能服务在加速推进，同时，有的银行则布局吞卡取回等实用服务，让ATM机不断实现“进化”。

当前，岛城已有多家银行打造了5G智能网点、智慧银行旗舰店等新型网点，以推动科技创新与金融服务深度融合，推动线上与线下、远程与现场相结合。在位于中山路的一家国有银行里，该网点自助机已突破传统ATM机功能，引入了5G、区块链、物联网等前沿科技。 “银行要实现线上线下一体化转型，需要从硬件上进行智能化建设，从软件上进行新型服务模式转型，两者形成合力，完成线下渠道的整体转型和升级。 ”岛城银行业内人士认为，银行线下经营网点已进入转型升级的新发展阶段，未来将朝着智能化方向发展。（观海新闻/青岛早报记者 杨博文 ）

责任编辑：管佳宇