青岛日报2021年5月7日4版

扎根社区12年，王萌把群众的满意作为工作的最高标准

“与群众打交道，最主要的是‘沟通’”

“明天我就到小区查看雨污水管道整改情况。”“好的，您反映的电路问题收到了，马上落实。”……一个小时内，王萌连续接了四五个电话。“实在不好意思，很多电话都是群众打来的，每一个电话都要回复。”王萌说，自从去年疫情期间自己的手机号公布在居民微信群后，手机就成了热线电话，有时凌晨两点了，还有居民打电话。

王萌（左）在社区查看雨污水管道整改情况。 王 涛 摄

“为了让社区党群服务中心‘火’起来，最近正忙着筹备12个路演项目，走访居民，联系上级主管部门，组成专家评委团，很多事情等着做，必须排出时间表！”说起社区工作，王萌一下子打开了话匣子，滔滔不绝。

王萌所说的北安街道新都社区党群服务中心于去年年底正式运营。“街道投入这么多钱建党群服务中心，就是要更好地服务群众，建立起与群众沟通的阵地。”王萌说，“中心”建起来不是万事大吉，而是新工作的开始。如何利用好“中心”？如何让更多群众“走进来”？这是摆在她面前的新问题。

“党群服务中心除了政务大厅外，还设有乐活空间、国学空间、运动空间、短视频直播空间等，留下60平方米的地方用于办公，其他区域全部留给社区群众。”王萌说，工作的第一步是宣传发动，通过党员宣传、举办新年分享会、妇女“她说”活动等方式，让更多群众了解“中心”。为了让党群服务中心“热闹”起来，王萌想到了活动带动。将社区两支文艺队拉进来，让中老年人在这里施展才艺；举办公益阅读课，让孩子在这里学习知识增长技能……

2009年在社区干文书，2012年担任即墨潮海街道银华社区党支部书记，2014年担任即墨潮海街道名都苑社区党支部书记，2017年担任即墨潮海街道古城社区党支部书记，2019年担任即墨北安街道新都社区党委书记。12年来，王萌的工作地点虽换了4处，不变的是她一直从事社区工作。

12年的工作积累，在王萌看来，与群众打交道最重要的是两个字——沟通。“要把群众当朋友，站在群众的角度想问题。”王萌说，社区出现问题，如果站在群众的对立面，那就是矛盾；而站在群众角度来看，就可以发现自身的不足。

“在居民沟通中，我留意到，有些居民尤其是老同志，特别愿意给社区建言献策，这些‘能人’可是社区工作的宝贵财富，给他们一个平台，可以带动更多人主动参与到社区工作中来。”交流过程中，王萌反复提到“能人”这个词。

王萌口中的“能人”可以是党员、业委会主任、网红主持人、文艺爱好者，也可以是社区大爷、大妈。多年的工作实践中，王萌通过发挥“能人效应”取得很多成功案例。来到新都社区后，她第一时间筹建了“能人坊”，并通过“能人坊”建立了红蜂志愿服务队、“新都大妈”说理室、“新都微视”等10余支队伍。

“作为一名基层党组织书记，我将牢记党的光荣传统和优良作风，不忘初心，始终与社区居民站在一起，把党史学习转化成实效，用专业化知识武装头脑，在新时代谱写城市社区工作新篇。”王萌说。

党员档案

王萌，女，1980年12月出生，中共党员，现任青岛市即墨区北安街道新都社区党委书记。2009年开始从事城市社区工作，2012年2月开始担任城市社区党组织书记，被评为山东省优秀共产党员，是第十三届山东省妇女代表大会代表。（青岛日报/观海新闻记者 王 涛）

责任编辑：岳文燕