青岛日报社/观海新闻5月15日讯 为深入贯彻落实党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，5月15日，青岛能源集团开展了“学党史、见行动，我为群众办实事”大型服务为民进社区活动，集团领导班子成员亲自带队，分赴各会场指导工作，切实将“暖到家”服务送上家门、送到心坎。市城市管理局、社区街道相关领导应邀出席活动。

此次活动是集团“我为群众办实事——强攻坚、补短板、提效能、优服务”主题活动的重要内容之一，结合推行的“服务管家进社区”、“社区吹哨、企业报到”机制，在全市共设置21个会场，组织1000余名党员干部职工走进50个社区，面对面听取广大用户对燃气、供热、便民收费等工作的意见建议，零距离为群众提供“现场办、登门办、高效办”的贴心服务。为保障活动成效，集团坚持“统一部署、气热一体、协同推进”，统筹安排所在区域的供热、燃气、工程、便民收费以及96556热线应急中心等单位、部门共同参与，并充分发挥能源服务管家的协调作用，提前与各个社区沟通联系，在269个社区微信群发布活动通知，吸引广大用户群众前来享受优质高效的能源服务。

活动现场，工作人员为群众讲解燃气供热条例规范、燃气使用安全常识、用热设施保养知识，利用大屏幕循环播放燃气入户安检常识、灶具安全常识等宣传片，并对老化胶管、不合规灶具实物进行展示，推广不锈钢螺纹管等燃气安全设施设备，工会志愿者、集团青年突击队与群众进行有奖问答互动，多项举措使安全用气用热宣传更为直观、更入人心。同时，能源服务管家为居民用户们现场解疑答惑，细致讲解了公共便民服务事项网办步骤、智能燃气表的使用方式、“同企通办”业务等，发放《意见征询表》、《问卷调查》，主动询问用户意见建议，调查了解用户热点诉求和对服务工作的满意度，对需要入户解决的事项迅速反应，登门解决装修暖气设施改造、老旧管件更换、管道清洗等问题。此外，集团还专门成立了38支能源气热攻坚服务专家团队，主动对接用户，将服务工作前置，重点安全检查老旧房屋用户、出租用户、老年用户及其他特殊用户的燃气设施，通过入户走访，实地查看2021年供热攻坚用户情况，分析原因并拿出解决方案。据统计，本次进社区累计参与用户数近3900余人，发放宣传资料5500余份，发放意见征询表1500余张，解答咨询问题2200余次，入户服务500余次，隐患整改100余处，广大社区用户对集团全方位的“一站式”服务给予了一致认可与好评。

据悉，下一步，青岛能源集团将围绕党史学习教育，持续将“我为群众办实事”实践活动引向深入。一是开展服务百日问题攻坚，根据供热季群众来电诉求全面摸排情况建立了群众反映集中问题的供热质量问题整改台账，结合老旧管网改造、串改并等工作对不达标用户800户按户施策，逐户整改，为市民提供高质量的供热服务；二是持续梳理优化“用气报装”、“用热报装”全流程服务标准，将用气、用热报装纳入服务APP业务办理功能，从用户咨询到点火通气、验收通热实现全过程电子化流转，提高报装便利度和透明度；三是立足市民服务需求，在年内升级改造18个服务站，探索水电气暖合作模式，打造线上线下“共享营业厅”，在市区研究推出预约服务、在线客服、窗口自助服务等功能，以“数字能源”引领“智慧生活”。同时，还将通过开展更多群众喜闻乐见以及形式多样的活动，发动广大党员干部职工学史立行，在为民服务中树形象、促实干，在活动实践中提升群众幸福感、获得感，以实际行动践行“青岛能源 让生活更美好”的温暖承诺，为建设宜居青岛贡献能源力量。（青岛日报/观海新闻记者 贾臻 文/图）

责任编辑：孙源熙