5月19日上午，马健翔来到五莲县行政审批服务局市北分局窗口办理项目建设的相关业务。让他意外的是，坐在窗口为他服务的不是原来的窗口工作人员，而是“局长”。

“一会儿功夫就办完了，没想到这么快，还是局长亲自坐窗口给我办的。”马健翔所说的“局长”，是五莲县行政审批服务局局长李同明。

李同明告诉记者，按照全县统一安排，作为密切联系群众的单位，五莲县行政审批服务局迅速启动“听民声、走流程”体验活动，局负责人深入窗口一线“坐班”，亲身体验群众办事的“难点”“堵点”，进而促进办事流程的再优化。

半天忙下来，李同明深有感触地说，相比过去，现在部门“门难进、脸难看”的状况有了根本改变。“如今很多业务都可以网上办理，政府部门应该多宣传，让办事群众有更多获得感，这一点我们今后还要多下功夫。”

当日，来到窗口办理业务的陈女士对顺利办好营业执照地址变更手续表示满意。她说，“现在不仅手续比以前简单了，而且不用跑那么多窗口，真的是越来越方便了。”

陈女士的“满意”不无道理。围绕“让群众办事更舒心，企业办事更方便”，五莲县持续推进涉企审批减环节、减材料、减时限、减费用，推动营商环境不断优化。越来越多的企业和群众感受到不托人也能好办事、快办事、办成事。

李同明介绍，目前，五莲县以企业和群众办成“一件事”为导向，推出“我要开民宿”“我要开培训班”等“一件事一次办成”事项64项主题100个场景，办事环节、申请材料、办理时限分别压减64%、28%和44%。

“一件事一次办成”服务模式，让很多办事流程得到迅速优化简化。例如，为五莲县天立学校办理办学许可时，原来从受理到审批需要39天才能完成，而启动“我要开办民办学校”“一件事一次办成”服务模式后，3个工作日即办结。

不止于此。五莲县不断深化便民理念，持续在压缩时限、提高效率上下功夫、挖潜力。依托“信用五莲”平台，对A级及以上信用级别的申请主体，以及重大工程建设项目和重点投资项目，实行信任审批容缺办理。数据显示，截至目前，共办理信任审批2800余件，155项高频次审批事项1小时办结。

为让群众少跑腿、不跑腿，五莲县还在全县79个村（社区）设立便民服务站，将54项与群众生产生活密切相关且适合在村级办理的便民服务事项，纳入便民服务站受理、办理或帮办代办，打通了政务服务向基层延伸“最后一公里”。

从“一件事一次办成”到“一业一证”，从“无证明城市”到“信用+容缺”信任审批，从智能审批到“一网通办”，五莲县不断拿出“实招”“真招”，将“优化营商环境”落在实处，让办事群众有实实在在的获得感。（日照报业全媒体记者 卢昱东 通讯员 李萌 报道）