青岛日报社/观海新闻6月16日讯 8路车上，乘客突感身体不适，在驾驶员的暖心照料下转危为安。为表达谢意，他送来了一面锦旗；112路车上，一位乘客与乘务员推搡拉扯了几下后，往车厢里扔下一袋面包匆匆离开；763路车上，一位乘客将几个桃子和杏塞到了驾驶员手上……这一幕幕背后，是一个个暖心故事。

“多亏驾驶员将我及时送医”

日前，市民康先生及其爱人来到城运控股公交集团市南巴士二分公司，为8路公交驾驶员于幸波送上写有“热心助人 品德高尚”的锦旗，表达最真挚的谢意。原来，康先生在乘坐8路公交车出行时，突感身体不适，当班驾驶员于幸波发现后暖心照料，拨打120急救电话将乘客及时送医，凭借果断、专业的处置让乘客最终转危为安。

事发当日清晨，于幸波像往常一样驾驶8路公交车由康宁路发往四川路滋阳路站点，运行中，一位女乘客突然向他开口求助。“女乘客说，车内一位老人胸口憋闷、呼吸困难。见状，我立即驻车查看情况。”于幸波说，走到老人身边，他发现对方看起来70岁左右，脸色苍白、浑身冷汗、呼吸急促，情况十分紧急。见停车位置距离沿线站点较近，他驾车进站，引导车内乘客换乘，并拨打了120急救电话。等待救护车期间，于幸波暖心照料，多次确认老人状态，直至医护人员赶到，才放心继续投入运行。

因送医及时，康先生转危为安，身体逐渐恢复。驾驶员果断高效的处置让康先生念念不忘，回家后，他特意制作了一面锦旗，与老伴儿一起送至市南巴士二分公司，表达自己最真挚的谢意。“驾驶员经验丰富、处置得当，多亏他将我及时送医，实在是太感谢了！”康先生说，他今年70岁，当日乘车前往老母亲家中探望，半路突感心脏不适，胸闷憋气，幸得驾驶员于幸波及时相助。

面对乘客的感谢，于幸波表示这都是他应该做的。他说：“作为驾驶员，全力保障乘客乘车安全是我的职责。这面锦旗代表着乘客的信任与鼓励，我会将它化作提升精细化、专业化服务水平的强大助力，用真情服务与乘客们一路相伴。”

“你们中午来得及回单位吃饭吗？”

6月14日中午，城运控股公交李沧巴士第七分公司112路线驾驶员刘桂林和乘务员栾清菊自铁路北站东广场发往卧龙社区。12时许，车辆行驶至东陈车站附近时，一位女性乘客准备下车时，突然将一袋面包塞到了乘务员栾清菊的手中。二人在后门处推搡拉扯了几下后，该乘客将手中面包径直扔到车厢里便匆忙下了车。这是怎么一回事呢？

据栾清菊介绍，扔面包的是线路上的熟客林女士，与她十分熟络。“你们中午来得及回单位吃饭吗？都中午了，路上还有点堵。”当天，林女士下车时恰逢中午饭点，担心栾清菊饿肚子便暖心地询问道。栾清菊随口答道：“饭点肯定是赶不上了，只能看几点结束运行，到场站凑合吃口。”听罢，林女士便执意要将自己手里的面包送给栾清菊，被栾清菊婉拒了。几个“回合”下来，林女士拗不过栾清菊便只能“临时”作罢。让栾清菊意外的是，几分钟后，车辆到达东陈车站，林女士下车时直接将面包扔到了车厢，然后迅速跑下了车。

事后，林女士告诉记者：“我经常坐112路车外出购物，但凡拿着推车在站内准备上车，乘务员都会上前帮我，他们的贴心服务让我们这些老年乘客‘无忧’乘车、便利出行。看到小栾因为工作错过了饭点，感觉很心疼的，就把面包给她，让她先垫垫。”

”这几个桃和杏你们不忙的时候吃”

“感谢你们的照顾，这几个桃和杏你们不忙的时候吃。”6月12日下午，城运控股公交集团红岛巴士第一分公司763路驾驶员赵良善快要行驶到终点站板桥坊时，后方一名乘客来到驾驶室旁，递给了他几个桃子和杏。这令赵良善颇感意外。

通过交流，赵良善得知了事情的前因后果。原来送水果的乘客姓江，家住板桥坊附近，平时经常乘坐763路公交车。年轻时因为工作原因，江先生的右手受过伤，不能提太沉的物品，所以每次携带大件物品乘车时，他都会请驾驶员帮忙掉头到副站再下车。驾驶员不仅每次都会把他送到副站，还帮助他将沉重的物品搬下车。一来二去，江先生就记住了乐于助人的驾驶员们。在一次乘车的过程中，江先生偶然得知按照公交公司的规定，车辆行驶到终点站后乘客必须下车，不能再跟车到始发站，他这才得知以前驾驶员并不是顺路将自己送过去，而是人性化地为自己提供便利，这让他很感动。“正好这次路过水果店，我就买了几个桃和杏，感谢你们对我的帮忙和照顾。”

望着江先生送来的水果，赵良善内心深受触动，直言心里又暖又开心。“作为服务行业，为乘客服务是我们的本职。以后我还会一如既往地践行‘温暖车厢’服务理念，为乘客提供有温度、精细化的出行服务。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 王蒙蒙 邵英世）

责任编辑：王逸群