青岛日报社/观海新闻6月18日讯 观海新闻记者从李沧区行政审批服务局获悉，近年来，李沧区深化落实“放管服”改革，围绕利企便民减事项、减材料、减环节、减时间“四减”工作任务，逐步形成以“小智减证”“小智叫号”等为支撑的“小智+”审批智能服务一体化系统，推动审批服务方便群众，营造优质高效的营商环境。

“小智减证”，群众办事少跑腿

归集共享数据，重构服务链条。自2018年起，李沧区行政审批局开展“向数据要服务”的减证便民工作。对辖区内市场主体全生命周期的27类审批数据进行全面归纳，并向国家、省、市各级部门申请人口、房产、婚姻、计生等政务数据资源80类，为开展审批服务智能化提供数据基础。

优化办事流程，减证便民提效。2019年，推出政务服务“小智减证”服务平台，对169个公证事项进行梳理，制定“最多跑一次”公证事项证明材料清单，涉及申请办理财产、婚姻状况、驾驶证、出生医学证明、企业营业执照等52项公证事项，不再需要群众“自证”，解决“证明难、核实难”问题，部分公证事项实现“零证明”办理，多数公证事项的办证时限缩短60%以上，六成以上公证事项可立等取证，大大减轻群众举证负担。截至目前，李沧区已累计减少群众提供各类政务服务办事要件57000余次。

“小智叫号”，群众办事更便捷

窗口服务高效化。实施“一窗式”改革以来，李沧区行政审批局持续提升服务理念，优化大厅窗口及人员配置，大厅各窗口工作人员对全区262项审批业务均能熟练受理。经过各项优化升级，审批服务大厅各窗口平均办件时长由先前10分钟以上缩短到6.12分钟。

叫号服务智能化。创新“智能大厅智能办”工作举措，自2020年6月新行政审批服务大厅投入使用后，李沧区行政审批局深度剖析传统排队叫号方式不足，借助大数据分析技术推出“小智叫号”智能服务，通过手机微信扫码就可实现网上预约和现场叫号服务，群众能够第一时间了解业务办理进度，全程实现无纸化。

业务查询便民化。“小智叫号”根据人流量、业务难易程度等实现动态分配，无需到固定窗口排队等候，有效解决窗口忙闲不均、时段性拥挤等问题，何时办结、何时取证等各个办理环节准确可查、一目了然，大大降低等候时间成本。截至目前，已有近12万人次的群众在“无感”中体验到智能叫号服务带来的方便与快捷。

“小智好差评”，评价应用更精准

信息公开，政务平台“一体驱动”。为着力解决传统的评价器存在群众参评意愿低、评价指向不清、评价内容单一等问题，李沧区行政审批局以降低群众评价门槛、提升评价时效为目标，创新群众评价方式，深度落实全省政务服务“好差评”制度，推出“小智好差评”服务系统，2020年9月，在全省率先实现手机移动端与省“好差评”一体化系统的直联互通。

议事公开，群众办事“一键评价”。认真梳理群众需求，改革评价模式，提出全新解决方案。依托大厅“小智叫号”平台，对整个服务流程实施精准“好差评”，既“评人”也“评事”，既可以现场评，也可以事后评，实现随时随地“评”，群众的真实评价意愿得到充分满足，真正做到“像网购一样给评价”。

结果公开，精准改进“一溯全查”。建立“差评发现-问题核实-问题整改-差评回访-改进提升”闭环工作机制，将群众评价结果和意见主动在审批大厅公示，对群众反映强烈、差评集中的评价数据进行综合分析并“精准施策”。目前审批服务电话投诉已大幅减少，群众参与“好差评”数达30449次，满意率达99.81%。

“小智帮办”，企业登记更高效

审批登记“智能办”。全面梳理整合企业基础数据，以企业基础数据为依托，再造登记流程，优化登记环节，开辟“小智帮办”服务新途径，破除群众自主申请登记时错填、漏项、修改不全等堵点，办事企业登录“小智帮办”后即可自动获取企业基础数据，只需填写少数关键信息，就能自动生成整套登记材料，成为群众办事工具首选。

平台融合“高效办”。将“小智帮办”服务平台标准化与“青易办”通办平台融合，在信息验证、材料上传、信息反馈等方面实现双向联通，建立三个“凡是”原则，即凡是政务数据能够提供的企业信息企业不再填写；凡是能够调取相关部门的数据企业也不再填写；凡是可以在原数据信息进行比对修改的，不必重新填报，帮助办事群众实现快速验证、快速填写等智能操作。

变更登记“省事办”。“小智帮办”平台上线后，有限公司名称变更、经营范围变更，股权转让，增减注册资本等13项变更登记业务材料自动生成功能整合纳入系统，实现自动生成表述规范、要件齐全的整套变更登记材料，平均预审次数由过去约3.7次降至约1.3次。截至目前，“小智帮办”已协助完成5400余项登记材料生成业务，基本实现一次提交、一次成功。（青岛日报社/观海新闻记者 张晋 实习生 徐锋）

责任编辑：刘锟锋