随着我国老龄化问题日益加剧，养老服务的质量亟待提升。去年以来，市北区为打造居家社区养老服务发展的新模式，创新举措，如今居家养老模式已日趋成熟，辖区老人在家里就能享受都舒心的养老服务。同时还依托 “互联网+”平台，对养老服务实行全程监管，确保服务品质。近日，记者来到市北区多个社区进行走访，专业化、规范化的居家养老服务引得许多老人赞不绝口。助老大食堂解决老人吃饭问题。

护理员与老人亲如一家

家住镇江路街道南口路9号2单元601室的谭志娜老人，今年72岁，腰腿不便，老伴患病20余年，子女工作日益繁忙，综合考虑，老人在2020年9月与福山居家社区养老签约，由福山护理人员徐瑞兰提供每天三小时的入户照料服务。

采访时，徐瑞兰告诉记者，在入户服务的第一天，自己就遇到了突发情况。老人家马桶堵塞、脏污四溢，在多番尝试无果的情形下，徐大姐克服心理障碍，徒手为老人疏通开马桶，并将周边环境卫生彻底清洁到位。徐大姐不怕脏累、认真敬业的精神得到了老人打心底里的认可。

近几年，由于长期患病，老人的脾气越发古怪暴躁，动辄发火。但徐大姐从不与老人计较，把老人当成自己的父亲一样包容。每逢陪老人就医就是徐大姐最忙碌的日子，从1楼到3楼到处是大姐忙碌的身影，从挂号、排队、陪诊、检查、缴费、拿药……连医生都将徐大姐错认为老人的亲闺女。等走出医院大门往往早就过了下班时间，徐大姐没有抱怨还常常要出言宽慰看病结果并不理想的老人。

谭志娜老人将徐瑞兰的工作看在眼里、记在心里，对她也越发亲厚。 “老人多次在我下班时将家里的吃的喝的塞到手上，并表示要报销下班的车费，让我在回家的路上歇一歇。 ”徐大姐表示，从照顾老人开始，自己就坚守底线，从不拿老人东西，并想方设法照顾被拒绝的老人情绪。

推出“互联网+养老”服务特色

在南昌路社区老人王女士的家中，服务大姐卢云萍每两天就会到老人家里，服务至少四个小时。 “每次上门都先给老人打扫卫生，抹抹桌子擦擦地，烧壶水，剩下时间我们聊聊天，做做饭。大姨因为糖尿病不能吃咸，菜要烂一点，软一点。 ”据了解，80多岁的王女士患糖尿病行动不便，2014年市北区为其购买居家养老服务，从那时起，卢云萍就开始为她上门服务。 7年的时间里，两人结下了深厚的情谊。

采访中记者了解到，市北区居家养老服务以“互联网+养老”为特色，运用居家监管平台对整个服务实施智能化闭环监管。每位工作人员在上门服务时会进行手机定位，签到签出，填写服务日志并上传照片。市北e家养老院居家服务主管于宏辉在接受记者采访时说：“我们的模式是互联网+养老，我们进行线上派工，线下到老人家去服务，通过这个监管平台可以看到他们为老人服务的实时状态，我们每个月还对老人进行电话回访，看看老人满意度，今年是准备加大护理员的技能培训和业务培训，做到更专业化，更规范化去为老人服务。 ”

助老大食堂解决老人就餐问题

前几天，家住青岛市市北区浮山后三小区的杨女士在老伴的陪同下到同和路社区七中心养老服务站的助老大食堂打包午饭，除了出行便利，这里的饭菜质量、营养搭配也让老人格外放心。据了解，同和路社区七中心养老服务站是市北区浮山新区街道依托福山老年公寓资源和优势，与之共同打造的社区居家社区养老服务站，自去年10月开业以来，受到附近老年居民的欢迎。特别是服务站的食堂，为周边很多老人解决了午餐问题。 “解决吃饭问题对我们老人来说太重要了，过去没有这个食堂的时候，出去吃一顿饭一两个菜就四十多块钱，助老大食堂六个菜才二十多块钱，物美价廉，而且环境好、服务好。 ”杨女士说。除了助老大食堂，记者在现场看到，这个社区养老服务站还利用有限空间扩大为老人服务的范围，开设助医工作站、治疗室、乐龄工坊等场所，让社区老年人既能方便生活，又能修身养性。

近年来，市北区抓住青岛市获批全国第四批居家社区养老服务试点城市的契机，依托专业养老机构的资源和管理优势，在全市率先试点打造“浮山新区街道福山居家社区养老服务中心”，并向下延伸至社区网格，探索网格化智慧养老服务新模式取得成效。

全区137处居家养老服务站

市北区有着丰富的养老服务资源和日益增长的需求群体。据市北区民政局工作人员介绍，2020年以来，按照青岛市养老工作部署，积极统筹社会和街道资源，采取共享、购置、配套、升级等多种方式整合了15700平方米的房屋资源，市北区已建成街道级居家社区养老服务中心22处、社区居家养老服务站137处，由街道级中心辐射带动社区服务站，形成“街呼居应、上下联动、优势互补、资源共享”的服务链条，实现了街道社区居家社区养老服务“全覆盖”，圆满完成了市区两级实事任务。工作中，市北区结合区情培树打造了“福山养老”和“小蜜蜂”服务队两个市北居家养老服务品牌。截至目前，全区各居家社区养老服务中心已设置社区养老床位440张、签约家庭养老床位3264张，面向社区老年人提供助餐、助浴、上门问诊等6大类52项专业服务累计达6万余人次。

记者了解到，市北区将举办居家社区养老服务大集作为“党史学习教育 我为群众办实事”重要举措之一，下一步将逐步推广，首先覆盖福山养老集团运营的市北区12个街道、45个社区。每期选择一个社区并邀请该社区60岁以上老年人参加，通过体验式宣传活动，让社区老年人更加了解并认可居家养老服务，同时也让养老服务企业能够切身了解居家老年人的服务需求，有效提升居家社区养老服务的质量水平和便捷程度，让广大老年人知晓了解并切身体验身边的居家社区养老服务，实现供需双赢。逐步构建起居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，让更多的老年人老有所养。

延伸

“居家社区养老服务大集”在市北展开

5月8日上午，青岛市首个居家社区养老服务大集在市北区浮山新区街道同乐路社区广场成功举行。 6月18日，第二场居家社区养老服务大集在市北区当代广场鸣锣开集。据了解，此次居家社区养老服务大集由青岛市民政局、青岛市广播电视台、市北区人民政府主办。大集设置了医疗护理服务、康复辅具租赁、适老化设备体验、养老服务时间银行、老年食品用品等多个展位，参加活动的老年人一圈转下来，不仅了解了福山居家养老拥有专业的医护人员，还配置了能做心电图、DR等检查的医疗查体车，会定期深入社区给老人进行检查，还现场品尝了手工老面包和水饺及无公害新鲜蔬果，能够更放心地选择在居家养老服务中心订餐购物。（观海新闻/青岛早报记者 刘文超 摄影报道）

责任编辑 李潇元