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夏夜,青岛公交站点上演“不知名”的等候……背后故事太暖心

2021-07-08 16:00 ​青岛日报社/观海新闻  

青岛日报社/观海新闻7月8日讯  7月6日晚8点左右,青岛一位八旬老人已在公交站点等候多时,见到402路公交车缓缓进站,她登车将一封感谢信和一包口罩交到驾驶员王伟清手中,拜托对方转交给一位不知名的驾驶员,感谢她用真情服务温暖了自己的心。

6日晚,城运控股公交集团市南巴士402路线驾驶员王伟清驾车在燕岛国际公寓站点停靠时,一位老人突然登车,将一个仔细叠好的信封交到她的手中。“老人说,她坐车时没戴口罩,一位驾驶员给了她一个,这是为了感谢那位驾驶员特意送来的。”王伟清回忆,老人简单交代事情原委后便下车离开,但对方认真的神情和真挚的话语让她印象深刻。回到场站后,她第一时间将此事上报,大家经交流、寻找,发现老人口中的那位暖心人是驾驶员刘建玲。

原来,6日中午,老人乘坐402路公交车出行,因行动匆忙不慎将口罩落在了家中,刘建玲发现后细心提示。“我提醒老人后,发现她没有戴口罩的动作,就问她是不是身上没有口罩。” 刘建玲说,见到老人迟迟没有回答,她立即从包内拿出了一枚备用口罩送给对方。递送时,她还特意向乘客解释口罩是全新的,请其放心佩戴。刘建玲细致贴心的服务让老人记在心里,也收获了车内乘客们的连连好评。

回到家中,驾驶员的温暖服务给老人带来的感动久未散去,思来想去,她决定手写感谢信并附上一包口罩,用自己的方式表达谢意。“她的这种敬业精神及助人的好品质真是我们学习的榜样。”老人在信中表示,她今年80多岁,对驾驶员的贴心服务十分感激,祝其一生平安,工作顺利。

面对乘客的感谢,刘建玲表示这都是她应该做的:“作为驾驶员,为乘客解决乘车难题是我的职责,没想到老人会用这样的方式表达谢意,我特别感动。” 刘建玲说,她会将这份感动转化为提升高品质服务的强大助力,为更多乘客带来美好的出行体验,与乘客们一路相伴。(青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰)

责任编辑:王凤一

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