7月17日上午，中国工业品牌发展论坛暨“青岛品牌日”启动仪式在青岛国际会议中心举行。论坛聚焦工业企业品牌培育和产业集群区域品牌建设，邀请行业专家、企业代表进行了精彩分享。海尔集团副总裁、用户口碑平台总经理孙京岩依托海尔的实践，分享了物联网时代，企业品牌进化和数字化质量体系建设的探索经验。

物联网时代，最佳用户体验是质量唯一衡量标准。

从创业伊始，海尔的质量观念始终如一，那就是用户永远是对的。1985年的“砸冰箱”，大家耳熟能详。在那个物资匮乏的时代，用大锤砸毁价值不菲的76台有缺陷的冰箱，砸醒了海尔的质量意识，砸出行业首枚国家质量金牌，把质量的DNA植入每一个海尔人的心中。

为什么说最佳用户体验是衡量质量的唯一标准呢？在每一个不同时期，海尔一直在坚持围绕用户需求做探索。比如，80年代用户希望买得到产品，90年代希望买到的产品不坏，千禧年代希望服务好。物联网时代，用户需要个性化的定制，海尔不仅提供这样的产品，并从单一产品的体验到场景生态的体验。

这就是海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏所讲的“没有成功的企业，只有时代的企业”。时代的企业一定是跟随用户需求变化而变化，不断提升用户的体验。

时代的企业，质量标准是由用户定义的。以卡萨帝冰箱为例，以前的噪音检测是按照国家标准，只要噪声分贝值测试达到国标即可，现在更关注用户的体验，噪音检测不仅仅是噪声大小(分贝值)要符合国标，更需要照顾到声音敏感用户群体的感受。海尔通过数字人工头采集噪声数据并通过ID均衡手段回放，可有效的对噪声的音品质进行测评并设计优化，从而提升噪音耳感，让用户感觉不到它的存在。

物联网时代，海尔将传统ISO质量管理体系升级为人单合一的质量管理体系：把原来串联的环节，变成并联的结构。用户的需求和体验结果，实时并联研发、模块商、制造、营销、物流、服务等节点，围绕用户体验的升级，链群全流程各节点动态调整策略和路径，尽最大可能满足用户所有需求，创用户感动。

如何有效获取用户需求？海尔利用数字化质量体系，建立产品端无感自预警，用户端无缝“零距离”信息传递。“零距离”简单讲就是把用户的信息“零距离”并联到岗、到人、到生态方。

面对每天大量的用户体验信息，数字化的质量平台能够让这些信息及时到达链群各个环节。这里的“到达”，不是简单的触达，而是不断优化的“再循环”。例如供应商环节，信息传递到供应商，是为了让供应商参与到前端的设计环节，从而产出的是更优的产品方案和场景解决方案。

海尔的数字化质量管理体系包括人岗匹配、设备互联、物料管理、关健工序、过程方法、质量数字化沉淀、质量标准升级等等，围绕可视化、可报警、可追溯、可共享，做到不干不行、干错不行、拖期不行。

质量升级最终也将助力品牌升级。目前，海尔打造了高端品牌（以卡萨帝为代表）、场景品牌（三翼鸟）、生态品牌（卡奥斯）的三级品牌体系，形成物联网生态系统。而终极目标，则是变成开放的生态，满足用户的需求。以食联网生态品牌为例，海尔不满足于把冰箱做好，因为今天的用户对于冰箱的需求不仅仅是能够保存食品，还包括吃的健康、吃的美味，食联网为此打通了食品的加工、处理、储存等各个环节，满足用户的饮食生活。

用一句话总结海尔的实践，那就是：“君子之治也，始于不足见，终于不可及也”。（青岛日报/观海新闻记者 杨光）

责任编辑：刘聪聪